Vous réceptionnez les commandes clients et vérifiez la conformité des informations transmises : références produits, quantités, délais, exigences spécifiques, contraintes logistiques ou documentaires. Vous renseignez et mettez à jour les données clients dans les outils internes, en veillant à la fiabilité des informations saisies et à leur bonne transmission aux services concernés. Vous assurez le suivi des commandes en lien avec les équipes de production, de conditionnement et de préparation afin de garantir le respect des engagements clients. Coordination avec la production et la logistique Vous transmettez les commandes et les documents nécessaires aux équipes opérationnelles : bons de préparation, confirmations de commandes, étiquettes palettes et éléments utiles à l'expédition. Vous contribuez à la bonne circulation des informations entre les services ADV, production, conditionnement, logistique et transport. Vous participez à l'organisation des expéditions et au suivi des transports, en tenant compte des délais, des volumes, des priorités clients et des contraintes liées aux produits frais. Suivi administratif et documentaire Vous éditez et contrôlez les documents liés aux commandes et aux expéditions via les outils internes de workflow. Vous veillez à la cohérence des informations entre les commandes clients, les documents de préparation, les données logistiques et les confirmations transmises. Vous participez à la traçabilité administrative des flux, dans un environnement agroalimentaire où la précision documentaire est déterminante. Gestion des réclamations et relation client Vous réceptionnez les demandes ou réclamations clients, qualifiez les informations nécessaires et les transmettez aux interlocuteurs concernés. Vous assurez un premier niveau de suivi et contribuez à apporter des réponses fiables, rapides et structurées. Vous entretenez une relation professionnelle avec les clients, en adoptant une posture orientée service, solution et fiabilité. Appui aux flux entrants Selon l'organisation interne, vous pouvez également intervenir sur le suivi administratif de certains flux entrants : informations fournisseurs ou producteurs, documents de livraison, coordination avec les équipes réception et stockage. Vous disposez idéalement d'une formation de type Bac +2 / Bac +3 en commerce, gestion, administration des ventes, gestion PME-PMI, logistique ou agroalimentaire. Une première expérience en ADV, assistanat commercial, service clients, logistique administrative ou environnement agroalimentaire serait appréciée. Vous êtes particulièrement à l'aise avec les environnements où les délais sont courts, les priorités évolutives et les interactions nombreuses. Vous savez gérer plusieurs commandes ou demandes en parallèle tout en conservant un haut niveau de rigueur. Compétences techniques attendues Vous maîtrisez les bases de l'administration des ventes : réception de commandes, suivi client, contrôle des informations, édition de documents et coordination interne. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, notamment Excel pour le suivi, le contrôle et la mise à jour de données. Vous comprenez les enjeux liés à la logistique : préparation, expédition, transport, délais de livraison, contraintes palettes et documents d'accompagnement. Vous êtes capable de travailler avec des informations sensibles pour la production et la livraison : références, quantités, dates, conditions clients, exigences spécifiques et documents de préparation.
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