Description du poste Description du poste Un poste fait pour vous si vous êtes convaincu(e) que le Service est le nouveau Commerce et que vous aimez faire grandir vos équipes vers l'excellence. Chez Leroy Merlin, nous croyons qu'une vente réussie ne s'arrête pas au passage en caisse. C'est là que tout commence. En tant que Manager Équipe & Services (appelé en interne "Chef de Secteur Services"), vous prenez les rênes d'un périmètre stratégique en pleine transformation : le Pôle Serviciel (Pose, SAV, Livraison & Commande Client). Vous pilotez ce pôle avec vision, énergie et proximité pour en faire un levier de différenciation majeure et de rentabilité pour le magasin de Limoges. Votre futur métier : Vous faites partie du Comité de Direction du magasin. C'est dans ce contexte que vous contribuez à la construction d'une stratégie locale. Vous avez un rôle à fort impact : vous transformez les services, souvent perçus comme des coûts, en véritables créateurs de valeur ajoutée et de fidélisation client. Vous disposez d'un cadre stimulant pour innover, vous épanouir et faire progresser vos équipes. Concrètement : - Management & Leadership : Vous vous appuyez sur une équipe engagée (équipes Pose, Techniciens SAV, équipes Livraison/Retrait marchandises), à qui vous transmettez une vision claire : l'enchantement client. Votre rôle managérial s'exprime par l'accompagnement terrain, le développement de l'autonomie et une culture de la solution. - Pilotage de la Performance & Rentabilité : Vous ne gérez pas seulement la qualité, vous pilotez le compte d'exploitation de vos services. Vous avez la liberté de décision pour optimiser la rentabilité de la Pose, maîtriser les coûts du SAV et fluidifier la logistique client. Vous analysez vos indicateurs (NPS, délais d'intervention, marges sur services) pour ajuster vos plans d'action. - Stratégie & Expérience Client : Vous êtes le garant de la promesse tenue. Vous fluidifiez le parcours client post-achat en coordonnant les différents métiers. Vous identifiez les points de friction et testez de nouvelles approches pour garantir une expérience sans couture, de la commande à l'installation finale chez l'habitant. - Transversalité : Vous travaillez en synergie totale avec le Commerce (pour vendre les bons services), la Logistique (pour assurer la disponibilité) et vos partenaires externes (artisans poseurs, transporteurs, stations techniques). Vous créez du lien pour que le service soit l'affaire de tous dans le magasin. Vous êtes ainsi dans les meilleures conditions pour conjuguer satisfaction client record et performance économique, avec une vraie marge de manoeuvre pour faire bouger les lignes localement. Votre profil : - Leader inspirant : Votre capacité à manager avec sincérité et exigence vous permet de fédérer des profils techniques et relationnels autour d'un projet commun : la satisfaction du client. - Gestionnaire avisé : Vous savez qu'un service performant est un service rentable. Vous savez piloter un compte d'exploitation, analyser des flux et optimiser des coûts tout en maintenant un haut niveau de qualité. - Orienté Client & Solution : Face à un aléa (SAV, retard livraison), vous gardez votre sang-froid et savez transformer un pépin en pépite. Vous avez le sens du service chevillé au corps. - Organisé & Rigoureux : Vous veillez au respect des procédures (sécurité, engagements délais, conformité) pour garantir un cadre de travail fiable et sécurisé, essentiel dans les métiers du SAV et de la Logistique client. - Connecteur : Vous développez une approche collaborative pour travailler en bonne intelligence avec votre écosystème interne et externe (artisans, fournisseurs). Leroy Merlin s'engage en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Ce poste est ouvert à toutes et tous. Pour réussir sur ce poste : - Consacrez au moins 50 % de votre temps sur le terrain, aux côtés de vos équipes (au comptoir SAV, sur le quai de retrait, ou en suivi de chantier pose). - Donnez du sens aux processus : expliquez pourquoi la rigueur administrative sert la satisfaction du client final. - Soyez agile pour passer de la gestion d'un litige client complexe à la vision stratégique de votre offre de services à 3 ans. - Sachez faire preuve de structure pour gérer les flux, et d'empathie pour gérer l'humain. Ce qui ne fonctionne pas sur ce poste : - Voir le service client uniquement comme un bureau des plaintes. - Manager par l'autorité plutôt que par l'écoute et la confiance. - Rester dans son bureau sans lien avec la réalité opérationnelle des techniciens ou des équipes livraison. - Négliger la rentabilité au profit du volume, ou inversement. Ce que ce poste peut vous apporter : - La fierté de transformer l'expérience des habitants de la région de Limoges. - Le plaisir de relever le défi de la rentabilité sur des activités complexes. - Une ambiance de travail où on peut être soi-même, portée par des équipes soudées et bienveillantes. - La participation à la vie stratégique d'un magasin leader sur son marché. Et si on regarde plus loin ? Vous allez fabriquer un parcours qui vous ressemble. Vous pourrez évoluer vers d'autres fonctions (Direction de magasin, Contrôle de Gestion, Supply Chain, RH) ou au sein du groupe SOLIG. Chez Leroy Merlin, vous ne rentrez pas dans une case : vous ouvrez des portes ! Rémunération et avantages - Un salaire fixe selon votre profil et expérience. - Une rémunération variable (Intéressement et Participation aux Bénéfices) qui récompense les efforts collectifs et la performance. - Des titres restaurant à hauteur de 8€/jour maximum (60% prise en charge employeur). Cadre et conditions de travail - Poste basé au magasin de Limoges. - Jours de travail du lundi au dimanche (ou samedi), avec 2 jours de repos dans la semaine. Process de recrutement Si votre profil est pré-sélectionné, vous aurez 3 entretiens : - Avec votre futur manager (La Directrice/teur du magasin) et notre RPRH. - Avec la/le Responsable RH région. - Avec notre DRH SOLIG. Si vous avez des besoins spécifiques pour le bon déroulement du processus de recrutement, sentez-vous à l'aise pour nous en faire part. Votre avenir est ici : franchissez la porte et postulez pour réinventer le service chez Leroy Merlin ! Process de recrutement Si votre profil est pré-sélectionné, vous aurez 3 entretiens : - Avec un recruteur - Avec votre futur manager (La Directrice/Le Directeur du magasin) - Avec la/le responsable RH région Si vous avez des besoins spécifiques pour la bon déroulement du processus de recrutement, sentez-vous à l'aise pour nous en faire part. Votre avenir est ici : franchissez la porte et postulez !
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