Responsable d'équipe - site de marseille h/f

Responsable d'équipe - Site de Marseille H/F, Marseille

Crédit Agricole Personal Finance & Mobility

Marseille, France

Description du poste

Management des hommes et des femmes

* Embarquer, animer et piloter une équipe de conseillers commerciaux dans une démarche collaborative, impulsée par le projet humain, en valorisant le capital humain.
* Mettre en œuvre la stratégie de la direction et conduire le changement dans un environnement en mutation, en privilégiant l'excellence relationnelle avec l'équipe.
* Développer régulièrement et progressivement les compétences des conseillers, tant individuellement que collectivement, en incarnant la transformation managériale.
* Accompagner la transformation du métier de conseiller clientèle dans un environnement omnicanal et digitalisé, en cohérence avec la stratégie d'automatisation.
* Mettre en place un coaching de proximité pour assurer une réponse de qualité sur tous les canaux, via des écoutes, feedbacks réguliers, et formations continues.
* Assurer la formation continue des conseillers pour favoriser l'excellence relationnelle et accompagner leur quotidien pour une réponse claire et rapide aux clients.

Management de la performance

* Garantir l'atteinte des objectifs fixés, contribuer à la performance globale, tout en respectant les règles et procédures.
* Suivre et piloter les indicateurs de satisfaction client et d'indicateurs de performance (IRC) pour optimiser la relation client.
* Assurer la maîtrise des risques et la lutte contre la fraude au sein de l'équipe.
* Mettre en œuvre des plans d'actions pour atteindre les objectifs de création de valeur et de satisfaction client.
* Gérer les activités entrantes, sortantes, Webmail, et l'étude de dossiers.
* Organiser des réunions régulières pour animer et mobiliser l'équipe.

Transversalité et efficacité opérationnelle

* Participer à l'homogénéité des pratiques commerciales et des standards de relation client.
* Partager les bonnes pratiques avec les autres CRC, le centre d'octroi, le SAV, et la sous-traitance.
* Identifier et remonter les leviers d'efficacité ou dysfonctionnements, et contribuer à leur résolution.
* Promouvoir des solutions innovantes pour le développement.
* Assurer une communication efficace et tenir l'équipe informée de la stratégie et de l'actualité de l'entreprise.
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