Chargé relation donneur - création de poste f/h

Description du poste

Métier

Communication / Création / Marketing - Autre métier Communication - création

Intitulé du poste

Chargé Relation donneur - Création de poste F/H

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Date de prise de poste envisagée

Dès que possible

% Temps de travail

100

Rémunération

20 - 30 K€ brut/an

Description de la mission

L'EFS est un acteur vital pour le système de santé français, aussi vital que le sang l'est pour l'organisme.

Acteur public, placé sous la tutelle du Ministère des solidarités et de la santé, il est garant de l'autosuffisance du pays en produits sanguins labiles.

Mais pas seulement ! Avec 10 000 professionnels répartis dans toute la métropole et les territoires d'Outre-mer, l'EFS est mobilisé à toutes les étapes de la chaîne de soin au service des patients et pleinement engagé dans la médecine de demain : de la recherche fondamentale et clinique aux diagnostics en passant par la formation jusqu'au soin des patients transfusés ou greffés


Vous serez intégré(e) au Centre de Contact Régional (CCR) et travaillerez sous la supervision du superviseur. Votre mission principale sera d’assurer la gestion et le suivi des relations avec les donneurs.

Missions principales :

- Gérer les appels entrants et, si possible, organiser des rendez-vous.
- Émettre des appels selon les scripts en respectant la qualité et les normes de l’Établissement Français du Sang (EFS) pour la prise de rendez-vous.
- Remonter toute difficulté rencontrée et participer à l’amélioration continue de l’activité.
- Mettre à jour la base de données et gérer les échanges par email : répondre aux demandes et réclamations, transmettre les demandes spécifiques aux services concernés, assurer le suivi et gérer les retours.
- Assurer le suivi de la donnée via l’espace personnel du donneur.


Missions secondaires :

- Proposer des analyses et des indicateurs pour mesurer la performance et suivre l’activité.
- Identifier les axes d’amélioration de l’expérience donneur.
- Optimiser les scripts d’appels.
- Soutenir le superviseur dans la formation et l’accompagnement des téléopérateurs.

Ces missions peuvent évoluer selon les besoins définis par la hiérarchie, tout en respectant l’essentiel du poste.

Profil

Titulaire d’un diplôme BAC +2 / DUT en commerce ou marketing, vous disposez d’un minimum de 2 ans d’expérience à un poste similaire.


Qualités et compétences requises :


- Très bonne organisation, autonomie, rigueur et coordination
- Solides compétences en rédactionnel
- Aisance relationnel
- Goût du travail collaboratif et esprit d’équipe
-
- Parfaite connaissance des outils de bureautique et rédactionnelles

Candidat recherché

Niveau d'études min. requis

Bac+5

Diplôme

DESS / DEA/ Master

Niveau d'expérience min. requis

de 3 à 6 ans

Atouts et conditions de travail

Avantages

LES + DU POSTE

- Mutuelle d’entreprise et prévoyance

- 2 jours de RTT à prendre sur une période de 8 semaines

- Heures supplémentaires payées ou récupérées au choix

- Tickets restaurant : 8,40€/jour

- Prise en charge 55% du pass Navigo

- Avantages CSE: tarifs préférentiels loisirs et spectacles dès l'intégration

Organisation de travail

Sur site

Notre politique handicap

À compétences égales, la politique de recrutement de l'EFS vise à encourager la représentation des personnes en situation d'handicap. Les candidatures des bénéficiaires d'une RQTH ou assimilés sont les bienvenues.

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val de Marne (94)

Lieu

Ivry sur seine