Technicien support utilisateur h/f

RESPONSABILITÉS :

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.
A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Grand Est accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.
Ce qui vous attend :
Au sein d'un grand groupe du secteur industriel, dans le cadre du renforcement de l'équipe informatique, vous aurez pour mission d'assurer le support informatique de proximité et à distance auprès des utilisateurs, sur les périmètres bureautique, poste de travail et réseau de proximité.
Vos responsabilités :
Support utilisateur
• Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs de niveau 1 et 2.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail sous environnement Windows / Mac.
• Assurer le support sur les outils bureautiques (Microsoft Office / Microsoft 365).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.
• Installer et dépanner les périphériques (imprimantes, écrans, claviers, téléphones, etc.).
• Accompagner et assister les utilisateurs au quotidien avec un fort sens du service.
• Assurer ponctuellement le support des utilisateurs et interagir avec les niveaux de support supérieurs hors France en anglais technique.
Support réseau de proximité
• Effectuer les opérations de brassage réseau en baie informatique.
• Diagnostiquer les incidents de connectivité (poste, prise réseau, périphériques).
• Appliquer les procédures d'exploitation et de sécurité en vigueur.
Gestion du parc et suivi des interventions
• Assurer le suivi du parc informatique (inventaire, affectation du matériel).
• Renseigner les interventions dans l'outil de ticketing / gestion de parc mis à disposition (ex. GLPI).
• Mettre à jour la documentation technique et les procédures utilisateurs.

L'environnement technique : Windows, outils ITSM, outils bureautiques Microsoft Office, Microsoft 365, réseau
Ce que nous vous proposons :
Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale
Contrat : en CDI avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)
Localisation : prestation de client grand compte à Strasbourg, astreintes possibles

PROFIL RECHERCHÉ :

· Qualification  : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
· Langue étrangère : un niveau B1, idéalement B2 en Anglais est souhaité (échanges simples à l'oral et à l'écrit, lecture de documentations techniques)
· Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans le support aux utilisateurs.
· Technical skills  : Connaissance des logiciels et outils de gestion (outil de ticketing, gestion de parc), Gestion de la satisfaction client, Gestion de la sécurité de l'information, Support utilisateurs sous environnement Windows et ses outils bureautiques (Microsoft 365, Microsoft Office), Connaissances en réseau (TCP/IP, brassage RJ45) et en matériels informatiques/ périphériques.
· Soft skills  : vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous êtes un bon communicant et vous avez à cœur de satisfaire les demandes client.