Cdi - responsable marketing de centres odysseum & grand sud (34) (h/f)

Klépierre est le leader européen des centres commerciaux, combinant des expertises en matière de développement et de gestion d’actifs. Basée en France, la société possède et exploite 70 centres commerciaux leaders dans les principales villes de 10 pays et est cotée à la bourse de Paris (SBF120).

La signature de Klépierre, Shop.Meet.Connect.® reflète la vision de nos centres commerciaux : offrant le meilleur du commerce de détail, ils sont aussi des destinations pour vivre des moments de socialisation et de loisirs, et interagir de manière durable avec les territoires auxquels ils appartiennent. La politique RSE du Groupe, baptisée Act4Good®, a pour ambition de construire la plateforme de commerce la plus durable.

En sa qualité d’employeur, Klépierre s'engage à offrir la meilleure expérience possible à ses équipes, celle où chacun peut réussir et grandir sur le long terme. Notre devise We love shaping malls est la synthèse du savoir-faire et de la passion des équipes de Klépierre, poursuivant un objectif commun avec des valeurs partagées : Commit, Develop, Explore and Care.

Nous créons un environnement de travail diversifié, inclusif et équitable qui permet à chacun de grandir pour atteindre son potentiel. Klépierre accueille tous les profils, indépendamment des caractéristiques physiques, des origines, des sexes, des orientations sexuelles, ou de toute autre individualité.

🛍️We love shaping malls.

RESUME DU POSTE

Dans le cadre de la politique marketing définie par le groupe et la Direction Marketing France & Belgique et sous la responsabilité d’un Directeur de centre, vous intervenez sur un périmètre multi‑sites comprenant deux centres commerciaux de la région Sud (Odysseum et Grand Sud). Vous êtes garant.e de la pertinence des plans d’actions mis en œuvre sur l’ensemble des sites placés sous votre responsabilité et, plus globalement, de la bonne allocation des budgets marketing en fonction des enjeux et problématiques propres à chaque centre.

Vous avez la charge du déploiement et de l’analyse des actions marketing et communication mises en place, tant au niveau local que transverse, dans une logique d’optimisation continue de la performance, sur les volets plan média (media OOH, media digitaux, owned media in mall et digitaux), plan de communication, plan événementiel, stratégie social media, politique de services, stratégie relations presses et publics. Vos principales missions consistent à bâtir et déployer une stratégie marketing et communication adaptée aux enjeux de chacun des actifs de votre périmètre, tout en veillant à la cohérence globale et au respect des standards du Groupe, dans le respect et le bon suivi des budgets marketing alloués à chaque centre.

Vous incarnez les dispositifs et outils développés par le marketing central auprès des commerçants et négociez des partenariats avec les acteurs référents au niveau local (commerçants, associations, collectivités, entreprises, etc.). Vous jouez également un rôle clé dans l’animation et la coordination des réseaux sociaux des différents centres.

Vous serez par ailleurs amené à participer à des missions ponctuelles pilotées par le siège Klépierre (appels d’offres, déploiement ou parrainage d’opérations nationales, projets transverses).Vous avez enfin en charge d’accompagner la division Mall Income dans la création de nouveaux revenus sur vos sites, via la commercialisation d’espaces media physiques ou digitaux et d’espaces événementiels de vos centres à des prospects retailers ou des acteurs du territoire.

RESPONSABILITES

Définition et déploiement de la stratégie marketing multi‑sites:

• Vous proposez et mettez en œuvre une stratégie marketing en adéquation avec la politique marketing de Klépierre, le positionnement de chaque centre commercial et son environnement concurrentiel ;
• Vous établissez des plans d’actions annuels par site, intégrant des calendriers d’animations, des plans médias (owned / paid media) et en pilotez la mise en œuvre opérationnelle, en lien avec les agences Groupe et/ou locales ;

Pilotage opérationnel des dispositifs de communication B2C:

• Vous déployez des campagnes de communication omnicanales, garantissez les standards d’image et de marque Klépierre tout en valorisant les spécificités locales de chaque actif.
• Vous supervisez et alimentez les contenus de l’ensemble des outils de communication des centres (sites web, réseaux sociaux, etc.) ;

Expérience client & RSE:

• Vous contribuez à la mise en place et au déploiement des standards de l’expérience client Groupe sur l’ensemble des sites,
• Vous pilotez la satisfaction client et animez la politique servicielle et d’accueil (Services, dispositifs clients, etc.) sur l’ensemble des sites;
• Vous déployez la stratégie RSE du Groupe en local, sur les piliers relevant de la fonction marketing, en l’adaptant aux réalités et opportunités de chaque centre.

Pilotage budgétaire et performance:

• Vous pilotez les budgets marketing des centres de votre périmètre dans une logique d’allocation performante des ressources (construction et suivi budgétaire, suivi de la facturation, arbitrages), en lien avec les guidelines siège; vous avez notamment en charge defaire adopter par le Groupement de Commerçants de vos sites le plan marketing annuel et les différents standards développés par le marketing central.
• Vous mesurez l’efficacité des actions mises en place, analysez les résultats et proposez des optimisations afin d’améliorer la performance globale des dispositifs.

Animation des écosystèmes locaux et leadership des centres:

• Vous contribuez au renforcement du leadership local des centres commerciaux Klépierre. Vous vous positionnez comme Ambassadeur Klépierre sur chacun des sites, tout en incarnant leurs spécificités et identités propres ;
• Vous animez la communauté des commerçants sur l’ensemble du périmètre (relation client B2B), entretenez des relations de confiance, développez des synergies et favorisez les partenariats ;
• Vous valorisez les audiences des centres via vos plans d’action marketing, afin de commercialiser les espaces media in situ et digitaux à vos commerçants et/ou à des acteurs locaux, et accompagnez les équipes Retail Media dans l’identification d'opportunités de développement.
• Vous êtes enfin amené à travailler sur des projets transverses pilotés par le siège Klépierre, en collaboration avec les équipes centrales et les autres centres du Groupe.

QUI RECHERCHONS-NOUS ?

• Vous êtes de formation Bac+5 type Ecole de Commerce, vous justifiez d’une expérience d’au moins 3 ans au sein d’une agence de communication opérationnelle ou dans une fonction de marketing opérationnel dans le retail ou au sein d’une structure gérant des lieux de vie (centres commerciaux, clubs de vacances, hôtellerie, gares, aéroports…).
• Vous êtes mobile en France.
• Vous pourrez être amenés à assurer ponctuellement des permanences le weekend.

Connaissances & compétences technique

• Marketing opérationnel multi‑sites (retail / centres commerciaux)
• Etudes marketing et analyse de marché
• Construction et pilotage de plans d’actions marketing 360
• Communication omnicanale & webmarketing
• Gestion budgétaire et suivi de la performance (KPI, ROI)
• Coordination d’agences et de partenaires
• Anglais professionnel

Compétences comportementales

• Excellent sens relationnel et orientation client
• Leadership opérationnel et management transversal
• Capacité à animer des collectifs (commerçants, partenaires)
• Organisation, rigueur et sens du détail
• Polyvalence et goût du terrain
• Capacité à convaincre et à porter ses recommandations