Directeur de la communication et de la relation usagers f/h

Les missions en bref …

Le Département des Yvelines recrute un Directeur de la communication et de la relations usagers F/H.

Rattachée à la Direction Générale des Services, la Direction communication et Relation usagers encadre les différentes politiques en lien avec la relation aux usagers et notamment la politique de communication.

L’enjeu de la Direction est de garantir la marque du Département à travers la satisfaction des usagers qui doit également transparaitre dans l’ensemble des projets de la Collectivité. A ce titre, la visibilité du Département et de ses missions sont renforcées auprès de l’ensemble des publics.

Mission principale :

En qualité de Directeur(trice), vous contribuez à l’élaboration et à la mise en œuvre d’une politique de communication et de relations aux usagers efficiente et innovante, dans un contexte de transformation et de modernisation du Département.

A ce titre, vous encadrez une équipe pluridisciplinaire en charge de déployer les politiques de communication et de relations aux usagers dont vous avez la charge.

Vous êtes également garant de la simplification et de l’ergonomie de l’accès aux services du Département en impulsant et coordonnant une démarche d’amélioration continue auprès de l’ensemble des Directions.

Enfin vous agirez en transversalité sur l’ensemble de la Collectivité et de ses opérateurs afin d’améliorer la visibilité et la lisibilité des missions, services et projets que porte le Département et ainsi garantir la satisfaction des usagers.

Votre quotidien sera rythmé par les missions suivantes :

PILOTAGE DES POLITIQUES PUBLIQUES

1. Soutenir les ambitions portées par le Département, en accompagnant la définition et la mise en œuvre de la politique de communication et évènementielle
2. Concevoir la feuille de route de la Direction
3. Coordonner les différentes politiques de votre direction afin de promouvoir le Département dans une logique de marketing territorial
4. Assurer un rôle de conseil auprès de la direction générale, des élus et de l’ensemble des directions opérationnelles
5. Assurer la définition et la diffusion d’une stratégie de la communication et de la marque
6. Identifier les tendances d’évolution et les expériences innovantes en matière de communication
7. Développer des actions de valorisation des actions du Département
8. Assurer la gestion des jalons budgétaires

ENCADREMENT D’EQUIPE

9. Garantir le pilotage d’une équipe pluridisciplinaire avec comme objectif commun la marque du Département et la relation aux usagers
10. Fédérer les services autour des enjeux de la direction

AMELIORATION CONTINUE ET PROCEDURES

11. Piloter la démarche qualité et l’amélioration continue de la politique marketing et des relations aux usagers
12. Assurer un reporting mensuel des données : création de tableaux de bord, compte-rendu et suivi
13. Participer aux projets de la Direction et de la DGA, apporter un support et une expertise
14. Réaliser des études et des bilans spécifiques à son activité

Formation (diplômes, certifications, agréments…)

15. De formation supérieure (Bac) dans le domaine de la communication et de l’évènementiel, vous avez une expérience significative sur un poste similaire.
16. Vous êtes reconnu pour votre expertise ainsi que vos qualités managériales. Vous aimez également travailler en transversalité et disposez d’une hauteur de vue stratégique vous permettant d’être force de proposition pour accompagner les projets structurants portés par la collectivité et améliorer son fonctionnement.

Savoir-faire

17. Maitrise des politiques publiques et des relations publiques
18. Processus de décision des exécutifs locaux
19. Environnement territorial, enjeux, évolutions et cadre réglementaire des politiques publiques
20. Méthodes d’analyse et de diagnostic
21. Compréhension des enjeux du Département
22. Animer des réunions et des présentations
23. Conduite du changement et management
24. Méthodologie de gestion de projet
25. Pilotage d’activité

Savoir-être

26. Qualités relationnelles et rédactionnelles
27. Travail en équipe
28. Autonomie et prise de décision
29. Ecoute active et bienveillante
30. Capacité d’alerte et à rendre compte
31. Esprit de synthèse
32. Organisation et priorisation
33. Capacité à transmettre
34. Respect des obligations de confidentialité
35. Esprit critique constructif
36. Facilité à prendre du recul
37. Capacité d’adaptation et persévérance
38. Capacité à mobiliser/fédérer de multiples interlocuteurs
39. Représentativité
40. Sens des responsabilités, rigueur

AUTRES INFORMATIONS :

41. Poste permanent de catégorie A (Attaché hors classe) et Administrateur, de la fonction
publique territoriale, ouvert au recrutement par voie statutaire pour les titulaires ou
en CDD de 36 mois, pour les contractuels (renouvelable, pouvant déboucher sur un
CDI)
42. Le PERMIS B est fortement recommandé en raison des déplacements liés au poste.

Nos atouts

Choisir de travailler à nos côtés, c’est s’engager auprès d’une institution publique combinant innovation, proximité et efficacité, où chacun peut façonner les contours de son poste.

Au-delà d’un statut ou d’un diplôme, ce que nous recherchons ce sont des candidats compétents, ambitieux, créatifs et déterminés, ayant l’esprit d’initiative et un certain sens de l’intérêt général car la richesse et la force du Département, ce sont avant tout ses collaborateurs.

Le Département des Yvelines a à cœur d’offrir des conditions de travail favorables à tous, y compris aux personnes en situation de handicap. Alors si vous êtes concerné, sachez que nos postes sont ouverts au recrutement à toute personne motivée !