Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est une banque nationale avec plus de 1600 implantations, qui accompagne 6 millions de clients particuliers, professionnels ou privés. Elle est la banque d'une entreprise sur 3.
LCL poursuit son ambition de devenir la banque assurance de référence en ville en étant n°1 de la satisfaction client.
En plaçant l'Humain au coeur de ses transformations, LCL agit chaque jour pour ses collaborateurs comme pour la société.
Pour cela, LCL s'inscrit avec une promesse forte et engageante : « L'Humain a de l'avenir et vous en avez chez LCL »
En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au coeur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Rattaché au Responsable du Développement de la Relation Clients et acteur majeur de terrain, votre mission principale en tant que coach consiste à être un accélérateur de la montée en compétences des conseillers, en complément de l'accompagnement dispensé par les managers de proximité : Directeurs d'agence.
Votre action porte sur des domaines stratégiques pour LCL et moteurs pour la satisfaction client, à savoir : les fondamentaux du métier de banquier et d'assureur (organisation de l'activité, parcours clients, outils métiers, démarche relationnelle et commerciale dont la posture de négociation et la relation à distance, ), auxquels s'ajoute, un domaine de référence basé sur une approche « besoins clients » au service des relais de croissance de LCL (Crédit et Conquête).
Pour cela, vous réalisez des séances de coaching individuel en distanciel ou présentiel et/ou des accompagnements collectifs autour des principales mises en réseau de projets de transformation, et vous contribuez au déploiement de formations nationales, en promouvant la culture de la satisfaction clients et l'utilisation de l'ensemble des canaux de distribution.
Vos principales missions sont les suivantes :
Réaliser, en coordination avec le Responsable du Développement de la Relation Clients et les DA, les accompagnements de prise de poste adaptés aux profils des nouveaux arrivants,
Planifier, organiser et réaliser des accompagnements périodiques selon les besoins, afin d'accélérer et de sécuriser l'acquisition des compétences et des savoir-faire des conseillers,
Être force de proposition pour recommander et déclencher des accompagnements en fonction des échanges avec les managers et les collaborateurs,
Recueillir le feedback des équipes réseau accompagnées dans un but d'amélioration continue,
Favoriser l'appropriation des principales transformations et mises en réseau nationales sous l'impulsion du Responsable du Développement de la Relation Clients et des équipes supports en DDR,
Construire et entretenir sa connaissance des évolutions de parcours clients afin de tenir son rôle de référent le cas échéant.
Accompagner les conseillers et managers dans le développement du réseau de partenaires de la DR
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.