Téléconseiller / conseiller clientèle

À propos de nous

Qui sommes-nous ?

La Chambre de Métiers et de l'Artisanat Nouvelle-Aquitaine (CMA NA) a une mission d'accompagnement des entreprises artisanales et des entreprises de proximité de leur création à leur transmission. La CMA NA est également un acteur majeur de la formation initiale et continue grâce à ses centres CMA Formation. Son maillage territorial lui permet de déployer des valeurs fortes de proximité, engagement, esprit d'équipe, et d'écoute au service de ses clients.

Les Chambres de niveau départemental organisent des actions locales visant à aider et promouvoir le développement de l'artisanat. Elles sont le relai entre les différents acteurs économiques locaux.

La CMA Nouvelle-Aquitaine en quelques chiffres clés :

· 1750 collaborateurs répartis sur 12 départements

· 37 points de contact

· 1 Organisme de formation certifié Qualiopi réparti sur 15 sites

· 12 CMA de niveau départemental

· 1er formateur d'apprentis en Nouvelle-Aquitaine

· 13 000 apprenants formés (soit 25% des apprentis de Nouvelle-Aquitaine)


Mission

Agent chargé d’assurer l’accueil des clients et prospects, d’identifier leurs différents besoins, de les conseiller et de commercialiser les produits ou services développés par la chambre des métiers et de l’artisanat en garantissant une qualité de service dans l’objectif de développer le CA.

MISSIONS PRINCIPALES

* Renseigner ses interlocuteurs : Emails, appels téléphoniques entrants et/ou sortants, rendez-vous en face à face ...

* Identifier les différents besoins des clients et prospects, les conseillers et leur répondre en garantissant une qualité de service

* Etablir les propositions commerciales et en assurer le suivi (portefeuille client)

* Réaliser la prospection commerciale

* Transmettre les demandes qualifiées aux services concernés

* Garantir le traitement et la gestion administrative des dossiers clients

* Réaliser la promotion des offres commerciales dans l'objectif de développer le chiffre d'affaires (accompagnement individualisé, réunions, formations, etc.)

* Assurer un reporting de son activité

* Participation aux actions de promotion de la chambre.

MISSIONS SECONDAIRES

* Veille et propositions sur l'évolution du ou des produits de services

* Activités de Tutorat ou d'intégration des nouveaux entrants


Profil

SAVOIR

* Environnement du monde des entreprises (socioéconomique, institutionnel, juridique)

* Environnement, enjeux et organisation des CMA

* Commerce – Vente - Marketing

SAVOIR FAIRE

* Animer un réseau

* Développer et entretenir des partenariats

* Négocier, savoir argumenter

* Conseiller une ou plusieurs personnes

* Identifier un besoin, une attente

* Savoir apporter une réponse claire et rapide

SAVOIR ETRE

* Esprit de synthèse

* Sens de l'initiative

* Aisance relationnelle

* Sens de la pédagogie

* Réactivité

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES

Carte titres restaurant, mutuelle d'entreprise, RTT, télétravail possible

CDD 1 an renouvelable - statut cadre

Plusieurs postes à pourvoir