Chargé de maintenance paie h/f

Spécialiste de l'intérim et du recrutement par secteur, LIP compte plus de 190 agences en France et à l'étranger. Nos agences d'emploi Tertiaire, Commerce & Ingénierie recrutent en CDI, CDD et intérim. Comptabilité, finance, vente, commerce, informatique Tous les domaines sont concernés. Avec LIP, menez votre projet professionnel vers la réussite !
LIP Tertiaire Clermont-Ferrand recherche pour son client, un éditeur de logiciels implanté sur le bassin depuis plus de 30 ans, un chargé de maintenance paie (H/F) à Clermont-Ferrand.

Au sein du service de maintenance paie, vous aurez en charge les tâches suivantes :
Assistance Téléphonique & Maintenance :
- Assurer de manière autonome l'assistance téléphonique sur les progiciels commercialisés et autres prestations du service Maintenance.
- Respecter les engagements des contrats de maintenance souscrits par les clients.
- Prévenir toute sollicitation client hors cadre de son activité.

Support & Diagnostic :
- Prendre en charge les demandes clients (appel direct, rappel ou hors ligne) selon la complexité des problèmes.
- Diagnostiquer à distance (téléphone ou télémaintenance) l'origine d'un problème et proposer une solution immédiate ou différée.
- Vérifier la mise en oeuvre des solutions pour garantir la sécurisation des données et l'autonomie des utilisateurs.

Amélioration & Suivi :
- Faire remonter aux services concernés toute attente ou demande d'évolution d'un client.
- Relayer toute demande d'évolution d'un progiciel auprès du référent produit.
- Tester les nouvelles versions des progiciels et participer à la rédaction des documentations.
- Réaliser les F.A.T.I. et F.M.E.

Formation & Veille :
- Assurer ponctuellement des formations clients (sur site ou dans les locaux).
- Se former en continu sur les nouveaux contenus et techniques.
- Informer le coordinateur ou le Responsable Maintenance de tout événement ayant un lien avec ses missions.
Le poste est basé à Clermont-Ferrand
28000 €/an