Superviseur péage (f/h)

Intégré(e) à l'équipe de supervision et sous la direction du Responsable Péage, vous assurez l'assistance à distance aux clients et mettez en œuvre les procédures de perception péage.

Durant les postes de supervision, vos missions seront :

MISSIONS PRINCIPALES :

* Contrôler la bonne perception des passages en voie de péage en appliquant les procédures adéquates (catégories de véhicules, déclassements, etc.).
* Assurer un accueil de qualité et une prise en charge rapide des demandes clients.
* Assister le client à distance (constatation de non-paiement, blocage en voie, renseignements, etc.).
* Déclencher les interventions du personnel intervenant sur le terrain (voies de péage).
* Renseigner les divers indicateurs d'activité dans le système d'information.
* Contrôler la classification des passages en voie (relecture d'images).
* Contribuer à la sécurité des actions du personnel en voies de péage et surveiller à distance les infrastructures (locaux, annexes, etc.).
* Assurer les relations avec les services supports d'ATMB (Poste de contrôle, service de maintenance.).

PROFIL :

* Première expérience dans la relation client (centre relation client, standard, etc.).
* Maîtrise de l'outil informatique/bureautique et utilisation de logiciels spécialisés.
* Rigueur et ponctualité.

QUALITES PROFESSIONNELLES ET PERSONNELLES EXIGEES :

* Goût pour la relation client et sens de l'accueil.
* Qualité d'expression et de communication orale.
* Capacité à travailler en équipe.
* Rigueur (application de procédures).

DIVERS :

* Poste basé à NANGY (74).
* Poste en Contrat à Durée Déterminée (CDD) de 18 mois.
* Horaires 3X8.