Vous avez le goût du challenge et du management ? Rejoignez un acteur majeur de la relation client et contribuez à la performance d'un site dédié à l'expérience client, engagé dans la qualité de service et l'innovation.
Dans le cadre du renforcement de l'encadrement, nous recrutons un(e) Superviseur en call-center (H/F) pour un site basé à Reims. Rattaché(e) à la direction du site, vous serez en charge de :
- Encadrer une équipe de 3 managers, 27 conseillers et accompagner leur montée en compétences
- Contribuer au pilotage budgétaire : suivi financier de l'activité, analyse des coûts liés au périmètre.
- Assurer le suivi opérationnel et qualitatif des activités du plateau
- Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) du client donneur d'ordre (reporting, posture de réassurance, suivi des indicateurs)
- Garantir le respect des procédures et la qualité de service
- Participer activement à l'amélioration continue des performances
Votre profil :
- Expérience confirmée en management d'équipe et en relation directe avec des clients professionnels
- Leadership naturel, posture affirmée, sens du cadre et de la pédagogie
- Formation Bac +2 minimum en commerce, gestion ou équivalent
Conditions :
- CDI ? 35h/semaine du lundi au vendredi
- Poste sédentaire, sans déplacement
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible
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