Responsable support it h/f

GLOBE GROUPE est le premier Groupe européen entièrement dédié au Shopper Marketing et à la Vente, deux segments de marché historiquement cloisonnés.

Notre mission : accompagner la transformation commerciale des marques et booster leurs ventes en adressant les besoins du New Retail : omnicanal, shopper centric et expérientiel.

Le Groupe réalise un CA supérieur à 160 M€ et réunit plus de 500 collaborateurs en France, Allemagne, Suisse, UK, Espagne et Portugal.

Véritable #ShopperHouse, notre force réside dans notre capacité à actionner tous les points de contact du parcours shopper grâce aux expertises complémentaires de nos filiales : Activations de marque in-store et out-store, Merchandising, Force de vente B2B et B2C, Activation commerciale Travel Retail et Live Shopping

Grâce à une organisation unique fondée sur l'internalisation de tous les services essentiels - conseil, créa, recrutement, logistique, production, solutions IT, business intelligence - GLOBE Groupe conçoit et déploie des dispositifs clé en main innovants et ROIstes.

Labellisé Happy@Work et Ecovadis, GLOBE Groupe est engagé pour un Shopper Marketing Responsable, encourage la diversité et garantit l'égalité des chances, nos postes sont ouverts à tous !

Prêt.e pour votre prochain challenge professionnel ?

Lors de votre premier entretien, nous vous informerons des étapes du process



Ce que nous offrons :

* Faire partie d'une culture d'entreprise innovante qui a l'ambition de devenir le leader d'un secteur en plein développement.
* Des projets passionnants, toujours nouveaux, que vous superviserez de manière indépendante avec un haut degré de responsabilité personnelle.
* Une perspective à long terme avec de nombreuses opportunités pour mettre en oeuvre vos propres idées afin de développer l'entreprise avec nous et la faire avancer. Dans un contexte de forte croissance et de transformation IT, nous renforçons notre organisation en structurant notre pôle Support.

L'objectif est de mettre en place un cadre clair et performant (ITSM, SLA, documentation, process) afin d'accompagner l'évolution rapide de nos équipes et de nos infrastructures.
Nous recherchons un Responsable Support IT F/H capable de prendre en main le support de niveau 2/3, de manager un agent de support N1, et surtout de poser les bases solides d'un service support structuré et efficace, en collaboration avec l'ensemble des équipes du groupe.

Missions principales

* Structurer et organiser le support IT : mettre en place une méthodologie ITSM (classification, SLA, documentation, process).
* Encadrer et développer l'équipe : management direct d'un agent N1 (recrutement, formation, montée en compétences).
* Gérer le support opérationnel N2/N3 : traitement des escalades complexes (Intune, Defender, O365, etc.).
* Superviser l'infrastructure IT : firewalls (FortiCloud), switches et Wi-Fi (Aruba Central), Entra ID, Azure, Intune, Autopilot, Android Zero Touch.
* Assurer la continuité de service : administration opérationnelle d'Office 365 et Google Workspace, gestion d'une flotte de ~400 devices (PC et mobiles).
* Piloter les moyens : gestion du stock matériel, suivi du renouvellement du parc, application des bonnes pratiques de sécurité.
* Collaborer en transverse : assurer une communication fluide avec les équipes métiers, les fonctions support et la DSI du groupe, afin de garantir la qualité de service et l'alignement des besoins.
* Reporting & amélioration continue : suivi et communication des SLA auprès du DSI, mise à jour de la documentation et des processus.