Adjoint(e) technique au(à la) chef(fe) de domaine support et interventions - dir-sg centre est

Informations générales Organisme de rattachement Secrétariat général - DIR-SG CENTRE EST Référence 2026-2271961 Date de début de diffusion 11/05/2026 Date de parution 15/05/2026 Date de fin de diffusion 10/06/2026 Localisation Lyon Intitulé long de l'offre Adjoint(e) technique au(à la) chef(fe) de domaine Support et Interventions - DIR-SG Centre Est Date limite de candidature 10/06/2026 Employeur Secrétariat général Affectation : Délégation Inter Régionale Centre-Est (DIR SG CE) / Département Informatique et Télécommunications (DIT) de Lyon Versant Fonction Publique de l'Etat Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire) Nature de l'emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels Domaine / Métier Numérique - Superviseuse / Superviseur d'exploitation Statut du poste Vacant Intitulé du poste Adjoint(e) technique au(à la) chef(fe) de domaine Support et Interventions - DIR-SG Centre Est Descriptif de l'employeur Ordinateur portable, téléphone portable, parc de véhicules administratifs pour les déplacements. Les activités du service Sous l’autorité fonctionnelle du service du numérique, les départements informatique et télécommunications (DIT), intégrés à des délégations interrégionales, sont chargés de la mise en œuvre de la politique du ministère en matière de systèmes d'information, réseaux et télécommunications. Ils assurent, les activités d’administration du système d'information, d'assistance bureautique et de conseil aux utilisateurs, ainsi que les opérations de déploiements techniques liées aux espaces de travail. En outre, ils gèrent et déploient la téléphonie fixe et mobile, et peuvent participer aux opérations de câblages des infrastructures des réseaux locaux. Les équipes des DIT sont présentes au plus près des utilisateurs de leur ressort géographique depuis le siège et au travers d’antennes de proximité. Le département comporte : · Un domaine Sécurité des Systèmes d’Information (SSI) · Un domaine Support et Interventions (SI) · Un domaine Systèmes d’Information et Poste de travail (SIP) · Un domaine Infrastructure des Systèmes de Communication (ISC) · 4 antennes en régions situées à Chambéry, Grenoble, Riom et Saint-Etienne Le domaine support et interventions se compose d’un Service Desk externalisé et d’agents internes. Descriptif du service Composition et effectifs du service Délégation interrégionale Centre-Est : 45 agents de catégorie A / 24 agents de catégorie B / 15 agents de catégorie C Département informatique et télécommunications de Lyon : 17 agents de catégorie A / 16 agents de catégorie B / 0 agents de catégorie C Domaine support et interventions : 4 agents de catégorie A / 4 agents de catégorie B Votre hiérarchie N1 : Loïc ESPAGNAT, chef de domaine – N2 : Frédéric MARZO, chef de département Vos interlocuteurs métiers Internes : les agents du département, les chefs de projets du service du numérique, les responsables locaux des différentes directions métiers (services judiciaires, services pénitentiaires, protection judiciaire de la jeunesse). Externes : les prestataires des différents marchés de soutien ministériels. Description du poste Sous l’autorité de son chef de domaine, le ou la titulaire du poste est chargé(e) d’encadrer les agents de son service sur le traitement des tâches liées à l’activité « ticketing » du support informatique local. Au-delà des déploiements de projets, Il ou elle sera en charge d’interagir avec les autres domaines de son département et de contrôler la prestation externalisée du Service Desk. A ce titre, l’adjoint(e) technique : - Assure le dispatch des incidents et demandes auprès des agents de son service - Vérifie leur bonne exécution dans le respect des bonnes pratiques liées à l’outil d’incident - Organise et suit les interventions tout en améliorant leur routage - Mène des expertises - Participe aux réunions liées à son domaine d’expertise Vos activités principales Dans le cadre des déploiements de projets : conseiller les utilisateurs et en les assistant dans la formalisation de leurs expressions de besoin et réaliser le suivi de projets locaux. Dans le cadre de la chaine de soutien : veiller à la coordination de l’activité des différents niveaux de support (DNum, DIT, Service Desk) ; suivre la réalisation du Service National de Maintenance (SNM) et veiller à la bonne application des normes de son domaine d’activité et à la qualification des tickets. Dans le domaine de l’activité du support : traiter les incidents et les escalader vers le bon organisme de soutien et suivre le processus de résolution ; détecter les incidents récurrents. Assurer le suivi et la gestion de la supervision des systèmes, participer à la gestion de la connaissance en mettant à jour la documentation. Concernant la gestion des problèmes : analyser les incidents détectés sur la supervision et à partir de leur analyse, proposer des adaptations aux procédures et des améliorations du système d’information. Dans le domaine de la proximité utilisateurs : participer à l’animation du réseau des correspondants informatiques métiers ; accompagner les équipes techniques sur les applicatifs techniques et évolutions de la gestion du système d’information. En l’absence du chef de domaine SI : Pour ce qui relève de l’organisation : réaliser les actions de restitution en actualisant au quotidien les outils de suivi de l’activité, d’inventaire ainsi que les tableaux de bord du département, rédiger des procédures et compte-rendu liés à l’activité et participer aux réunions d’équipe et de projets ciblés En l’absence du chef de domaine SI : assurer le contrôle de l’activité de Service Desk ainsi que le celui de l’activité support, fournir à la DNum et aux directions métiers l’ensemble des indicateurs relatifs à l’activité du support tout en vérifiant leur pertinence, réaliser les actions de restitution en actualisant au quotidien les outils de suivi de l’activité, d’inventaire ainsi que les tableaux de bord du département, rédiger des procédures et compte-rendu liés à l’activité et participer aux réunions d’équipe et de projets ciblés. Conditions particulières d'exercice En outre, à la demande de sa hiérarchie, l’adjoint(e)technique au chef de domaine SI s’acquittera de toute mission entrant dans le cadre des activités du DIT. Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions Poste nécessitant une enquête administrative de sécurité Poste nécessitant une habilitation aux risques électriques Astreintes récurrentes Interventions HNO (ponctuelles sur la base du volontariat) Permis B - Déplacements Ponctuels Organisation de travail : télétravail possible, deux jours flottants hebdomadaires, en fonction des nécessités de services et sous accord hiérarchique. Restauration : restaurant administratif ou possibilité de déjeuner sur place dans une salle de convivialité Accessibilité en transport / Parking : transports en commun, parking à proximité, garage à vélos Poste ouvert aux personnes en situation de handicap : oui Descriptif du profil recherché Connaissances Architecture (Active Directory, GPO, MECM) - Maîtrise Poste de travail (Windows, MECM) - Maîtrise Messagerie (Exchange) - Maîtrise Supervision - Maîtrise Outils (Ticketing, suite bureautique) - Maîtrise Serveur (Windows serveur, Netbackup) - Application Virtualisation (VMWARE, HyperV) - Application Script (PowerShell) - Application Connexion à distance (VPN, PMAD) - Application Code des marchés publics - Application Savoir-faire Restitution de statistiques, indicateurs - Expertise Vulgarisation des éléments techniques - Expertise Masterisation (MECM, MDT) - Maîtrise Télé-déploiement (MECM) - Maîtrise Processus ITIL - Maîtrise Analyse d’incident - Expertise Savoir-être Faculté d’écoute et relationnel - Expertise Adaptabilité - Expertise Rigueur, autonomie, réactivité et initiative - Maîtrise Capacités rédactionnelles - Maîtrise Discrétion et maitrise de soi - Maîtrise Sens de l’organisation et de la prise de décision - Maîtrise Temps plein Oui Informations complémentaires Informations complémentaires Groupe RIFSEEP 1 Renseignements et candidature Envoyez votre CV et lettre de motivation par courriel à : · frederic.marzo@justice.gouv.fr, chef du DIT, · gerald.antoniolli@justice.gouv.fr, adjoint au chef du DIT, · loic.espagnat@justice.gouv.fr, chef du domaine Support et Interventions. Télétravail possible Oui Management Non Localisation du poste Europe, France, Auvergne-Rhône-Alpes, Rhône (69) Lieu d'affectation (sans géolocalisation) Le Britannia, Bâtiment C, 20 Boulevard Eugène Deruelle 69432 Lyon cedex 03 Critères candidat Documents à transmettre L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire Date de vacance de l'emploi 01/10/2026 Mail à qui adresser les candidatures (bouton postuler) frederic.marzo@justice.gouv.fr ; gérald.antoniolli@justice.gouv.fr ; loic.espagnat@justice.gouv.fr Contact 1 frederic.marzo@justice.gouv.fr, chef du DIT, Contact 2 gerald.antoniolli@justice.gouv.fr, adjoint au chef du DIT,