Dans le cadre du renforcement de notre équipe et pour soutenir la croissance continue de notre activité, nous recrutons des Technicien·ne·s spécialisé·e·s en Comptabilité, Paie et Ressources Humaines.
Intégré·e à notre équipe support client, vous jouerez un rôle central dans l'accompagnement des utilisateurs et la valorisation de nos solutions logicielles. Vos missions se déclinent autour de trois grands axes :
1. Assurer le support client et la gestion des demandes
* Prendre en charge les demandes de niveau 1 liées à l'utilisation de nos logiciels.
* Analyser les problèmes signalés par les utilisateurs et proposer des solutions adaptées.
* Coordonner les ressources nécessaires à la résolution des incidents, en accompagnant les clients à distance.
* Assurer le suivi complet des tickets jusqu'à leur résolution, en documentant rigoureusement chaque intervention.
* Mettre à jour la base de connaissances et transmettre les retours clients aux équipes concernées.
2. Animer la formation des clients et des équipes internes
* Dispenser des formations en présentiel ou à distance auprès de nos clients.
* Concevoir et actualiser des supports pédagogiques favorisant une bonne prise en main des outils.
* Organiser et suivre les actions de formation en lien avec l'évolution des logiciels.
* Participer à la montée en compétences des nouveaux collaborateurs (techniciens, consultants juniors, alternants, stagiaires).
* Évoluer vers un rôle de référent fonctionnel sur une solution spécifique selon votre parcours.
3. Réaliser des interventions de proximité et gérer les mises à jour logicielles
* Installer et paramétrer les logiciels directement chez les clients.
* Rédiger des tutoriels et guides utilisateurs pour faciliter l'autonomie des clients.
* Déployer les mises à jour logicielles sur site.
Profil recherché
* Formation : Bac+2 minimum en Paie/RH et/ou Comptabilité. Une spécialisation en communication ou pédagogie est un plus apprécié.
* Expérience : 2 à 3 ans en paie, ressources humaines ou comptabilité.
Une expérience en cabinet comptable ou chez un éditeur de logiciels est un atout.
Pourquoi nous rejoindre ?
* Vous aimez accompagner, former et apporter des solutions concrètes aux utilisateurs ?
* Vous avez le goût du service, un fort attrait pour les outils numériques et une approche orientée client ?
* Vous appréciez évoluer dans un environnement dynamique, en constante évolution ?
Chez nous, vous bénéficierez de formations régulières pour faire évoluer vos compétences.
Des déplacements professionnels sont à prévoir, majoritairement en région.
Vous serez rattaché·e au Directeur d'Agence et au Responsable de l'Assistance téléphonique.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre
Avantages:
* RTT
Horaires:
* Du lundi au vendredi
* Travail en journée
Lieu du poste : En présentiel
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.