Support technique & it hu002ff

Vous êtes passionné(e) par les technologies réseaux, la connectivité et les environnements industriels ? Rejoignez notre équipe technique et jouez un rôle clé dans l’accompagnement de nos clients en assurant un support de qualité. Au sein du service technique, vous intervenez sur des problématiques variées : diagnostic, analyse, résolution d’incidents et collaboration avec nos équipes commerciales et avant-vente. Vous contribuez directement à la satisfaction client et à la fiabilité des projets déployés. Tu auras pour missions : Support technique (Niveaux 1 & 2) Répondre et résoudre les tickets clients (email & téléphone). Diagnostiquer les incidents et proposer des solutions adaptées. Reproduire des scénarios clients, tester des produits et documenter les résultats. Documentation & amélioration continue Créer et mettre à jour la base de connaissances technique. Contribuer à l’amélioration des processus internes et du suivi client. Collaboration interne Travailler en lien étroit avec l’équipe commerciale et l’avant‑vente. Participer à la bonne circulation de l’information technique au sein de l’entreprise. Gestion du parc informatique de l’entreprise et des filiales du groupe Paramétrage et mise à jour des logiciels internes (suite Google Entreprise,) Aider les utilisateurs à gérer leur poste informatique et leur offrir les meilleurs outils pour accroître leur efficacité Responsabilité de l’inventaire et de l’utilisation informatique de l’entreprise Suivre les normes et procédures au sein de la société