L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d'associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière.
Chiffres clefs France :
* 4 000 Talents
* 20 agences nationales
* 300 clients
* 260 millions d'euros de CA en 2021
NOS AVANTAGES
* Dans le contexte actuel, nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée,
* Vos abonnements de transports locaux publics pris en charge à 100% par Experis ; services publics de location de vélo inclus.,
* Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo
* Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
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Nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) Helpdesk (ou SDM) pour prendre en charge l’activité de support IT auprès d’environ 1500 utilisateurs. Vous serez responsable du pilotage opérationnel de l’équipe helpdesk (ressources externes multi-ESN), garant de la qualité de service délivrée, et interlocuteur privilégié sur les sujets de proximité et de support aux utilisateurs.
Ce poste stratégique est rattaché au Responsable du Domaine Expérience Utilisateur.
Vos missions
Management & Pilotage du Helpdesk :
* Encadrer et animer une équipe de techniciens helpdesk (ressources externes)
* Suivre et garantir les niveaux de service (SLA) et la satisfaction utilisateur
* Gérer l’affectation et le suivi des tickets, prioriser les incidents
* Définir et maintenir les processus d’assistance et la base documentaire
* Mettre en œuvre des actions d’amélioration continue (KPI, reporting)
* Intégrer des solutions innovantes de support (self-service, automatisation, chatbots…)
* Réaliser des actions de support de niveau 1 et 2 si nécessaire
Pilotage des Activités Techniques :
* Assurer le bon fonctionnement et la gestion des postes de travail (Windows, Mac), mobiles (iOS), et des outils de collaboration (O365, Teams, Zoom…)
* Superviser la gestion des comptes, droits, licences, télédistribution d’outils
* Piloter les migrations d’OS, la restauration de données, les installations logicielles
* Gérer le parc matériel (PC, tablettes, téléphones mobiles) via un outil MDM (type Workspace ONE)
* Suivre les stocks, les renouvellements de matériels et logiciels
* Coordonner avec les fournisseurs et prestataires pour la gestion SAV, contrats, licences
Contribution transverse :
* Collaborer avec les équipes internes (infra, services généraux, end-user computing…)
* Participer à l’élaboration de bonnes pratiques utilisateurs et à la documentation
* Contribuer aux projets d’évolution des outils et processus internes
Votre profil
* Expérience confirmée dans le pilotage d’un service helpdesk ou support IT
* Compétences techniques solides : environnements Windows, Mac OS, Active Directory, Office365, ServiceNow, MDM, réseaux (LAN/WAN), Citrix…
* Capacité à piloter une équipe externalisée et à gérer les relations fournisseurs
* Sens du service, autonomie, esprit d’analyse et orientation solution
* Bonnes compétences rédactionnelles et relationnelles
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