Alternant(e) - chargé(e) d'études (h/f) - etudes marketing

Informations générales

Entreprise d'innovation et 2ᵉ opérateur français, SFR transforme les usages grâce à un réseau puissant — Fibre, 4G, 5G — et des expertises de pointe en IA, data, cloud ou encore cybersécurité. SFR accompagne chaque jour près de 27 millions de clients.
Ce qui nous anime, c'est bien plus qu'un plan stratégique : c'est une tranSFRmation collective, audacieuse et engagée, portée par 8 000 collaborateurs qui veulent faire bouger les lignes.

Rejoindre SFR, c'est contribuer à une mission qui a du sens, avec un impact réel et rapide. Chaque jour est une opportunité de tester, proposer, transformer.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Intitulé du poste
Alternant(e) - Chargé(e) d'études (H/F) - Etudes Marketing

Description de la mission

PERIMETRE

* Participation au pilotage de la stratégie de contactCRM et e-CRM omnicanale sur un groupe de clients au service des objectifs business et relationnels du Groupe Altice - Mobile et Fixe des marques SFR, RED, Numericable.
* Participation à la prise en charge opérationnelle des animations digitales sur ce groupe de clients

MISSIONS

* Assister les responsables des parcs dans le pilotage de la stratégie de contact omnicanale sur un groupe de clients
o Collaborer avec les équipes Marketing pour définir la stratégie de contact omnicanale personnalisée sur le segment de clients géré en fonction des objectifs de ventes, de développement de valeur et de fidélisation
o Définir notamment les offres personnalisées à proposer à chaque membre du segment de clients chaque moment du cycle de vie et/ou en réponse à ses sollicitations et comportements
o Définir les briefs opérationnels en relation avec l'équipe de Production CRM
o Assurer la bonne exécution des campagnes avec mise en place de points de contrôle
o Réaliser la boucle-retour vers le marketing: bilan des actions mises en œuvre, conseil pour optimiser les dispositifs, enseignement suite aux mesures des campagnes

* Prise en charge opérationnelle des animations digitales sur ce groupe de clients
o Collaborer avec les équipes Marketing, Activation Omnicanale, e-Commerce et Espace client Selfcare pour définir le plan d'animation digitale sur le segment de clients en fonction des objectifs de ventes, de développement de valeur et de fidélisation client et en cohérence omnicanale
o Cadrer les dispositifs opérationnels d'animation sur les différents écrans digitaux SFR (web, mobile, applis, TV), avec différents formats (bannières, interstitiels,...) et pour l'ensemble des univers de navigation ( Espace Client, mail, Boutique...)
o Via un outil de gestion des animations(Starget) : exploiter les critères de segmentation CRM, paramétrer et recetter les animations avant publication
o Réaliser les tableaux de bord à partir des données statistiques brutes et analyser les performances des animations sur le segment, anticiper les améliorations à mettre en œuvre pour les animations suivantes
o Etre garant de la bonne mise en place des dispositifs, de leur cohérence et de leur contribution aux objectifs

Profil

* Forte Orientation «client»
* Capacité d'analyse et de synthèse
* Bonne connaissance d'Excel et PowerPoint
* Bon rédactionnel
* Aisance relationnelle, bonne organisation
* Capacité à travailler sur différents sujets en même temps,
* Bonne aptitude à travailler en équipe /groupe

Venir chez nous, c'est aussi bénéficier de nombreux avantages :

* Intégrer une communauté d'alternants et stagiaires importante et participer à plusieurs événements tout au long de l'année : Welcome Day, visites, ateliers..
* Accompagnement individuel par un tuteur
* Rémunération fixe attractive en fonction du parcours de chacun + une part variable annuelle de 6% à objectifs atteints
* Intéressement et participation
* Couverture frais de santé et prévoyance compétitive
* Remboursement transport à hauteur de 90%
* Tickets restaurant ou restaurants d'entreprise en fonction du site
* Jusqu'à 2* jours de télétravail par semaine
* Jusqu'à 27* jours de congés payés et RTT*
* Offres collaborateurs et avantages des œuvres sociales du CSE (ex: chèques vacances, réductions voyages etc)