L'une de nos sociétés, FRESCA, entreprise régionale à taille humaine et située au Plessis-Pâté (91), recherche son Responsable Service Télévente H/F. Rattaché(e) au Directeur d'établissement, vous aurez la responsabilité du management de l'équipe télévente, ainsi que du bon fonctionnement du plateau d'appels (ADV). Vous veillerez à garantir la qualité de service auprès de nos clients, en pilotant la performance, l'organisation et le développement du service. Vos responsabilités s'articulent autour de : - Management & organisation : planifier et coordonner l'activité, gérer les plannings et absences, accompagner et former les nouveaux collaborateurs, conduire les entretiens annuels et professionnels. - Pilotage de la performance : suivre les indicateurs clés, mettre en place des tableaux de bord et reportings, animer les résultats et définir des plans d'action. - Développement commercial : superviser les appels sortants et entrants, ventes additionnelles et opérations de déstockage, animer les challenges commerciaux, coordonner avec les équipes commerciales terrain. - Amélioration continue : professionnaliser le plateau (scripts, double écoute, process), optimiser la productivité et la qualité de service. - Gestion d'équipe : informer, accompagner et motiver vos collaborateurs, maintenir un bon climat social et favoriser le développement des compétences.
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