Technicien support telecom h/f

AK Recrutement est un cabinet de recrutement spécialisé dans le secteur de l'informatique basé en France.

Nous couvrons les profils ingénieurs, commerciaux et managers/dirigeants.

Notre expérience professionnelle dans le secteur de l'IT nous positionne comme une véritable passerelle entre les candidats et les entreprises.

Cela à travers une approche unique et originale comprenant toutes nos connaissances et expériences. Ainsi, nous accompagnons d'une part nos clients dans leur recherche d'un nouveau collaborateur. D'autre part, nous accompagnons les candidats dans leur recherche d'un nouveau challenge professionnel.

Notre connaissance métier nous permet de comprendre et de répondre au mieux aux attentes des entreprises et candidats. Notre client est un fournisseur Télécom et d'accès à internet.

Au sein de l'équipe support, vous interviendrez sur les missions suivantes :
- Gestion des incidents tout niveau
- Suivi des incidents opérateurs et communication client
- Suivi des incidents de fond avec application de patch si nécessaire
- Analyse des besoins clients et proposition commerciale
- Intervention pour mise en production et dépannage techniques
- Formation des utilisateurs sur nos solutions téléphoniques
- Accompagnement et conseil des clients
- Création d'une base de données des problématiques avec leurs solutions

Connaissances techniques souhaitées :
- Maîtriser les technologies téléphonie VOIP (Flux SIP, RTP)
- Connaissance des téléphones Yealink et Poly
- Gestion des scénarios téléphonique avancés (SVI)
- Bonne connaissance dans le domaine réseau (Adresse IP, routage statique, NAT, Firewal, routage dynamique)
- Maîtriser les technologies VPN (IPsec, OpenVPN, SSL)
- Maîtriser les outils et les technologies d'administration réseau en CLI (Cisco, Aruba)
- Connaitre les protocoles de commutation (Spanning-tree, Ethernet, 802.1q, Q-in-Q)
- Bonne connaissance sur les firewalls Sophos SG et XGS