Publiée le Il y a 22 h
Mission du poste
Votre mission
Adecco Tertiaire recrute un Téléconseiller(e) (H/F) pour la Caisse d'assurance retraite et de la santé au travail, un organisme de la Sécurité sociale basée à Clermont-Ferrand.
Au sein d'une équipe de 15 téléconseillers, et sous la responsabilité d'une responsable de service, vos missions sont centrées sur la réponse téléphonique à savoir :
- Répondre à toutes demandes d'information retraite et aux sollicitations nécessitant un conseil
- publics actifs et retraités
- Aider les actifs dans leur parcours retraite
- Promouvoir les services en ligne
- Accompagner les assurés dans leurs démarches numériques
- Détecter et faire remonter les réclamations
- Orienter les assurés vers les bons interlocuteurs
Nous vous proposons :
Mission à pourvoir à partir fin juin, pour une durée 3 mois renouvelable 1 mois
Temps plein 35h hebdo - du lundi au vendredi de 8h à 17h
Rémunération : 1917€ bruts mensuels
- Horaires variables avec formule RTT
- Titres restaurant
- Participation aux frais de transport, prime de crèche
Poste basé à Clermont-Ferrand (63)
Votre profil
Compétences attendues dans l'emploi :
- Bonne connaissance générale et aptitude confirmée à appréhender les outils informatiques
- Information conseil sur l'application de la réglementation retraite
- Maîtrise confirmée de l'expression orale et du relationnel téléphonique / relation clientèle
- Adaptabilité aux situations complexes
- Diagnostic d'un problème technique (périmètre, gravité)
- Qualités d'écoute reconnues
- Patience et pédagogie
- Respect des règles de confidentialité, de discrétion et de déontologie
- Capacités rédactionnelles
- Goût du service rendu
- Aptitude reconnue au travail en équipe /Autonomie
- Résistance aux pics d'activité
FORMATION
- Bac +2 (SP3S, NRC, droit, banque/assurance, assistance de Direction)
- Une expérience dans un emploi de téléconseiller ou en plateforme serait appréciée.
- Une formation à l'emploi sera assurée préalablement à la prise de fonction (législation,
techniques d'accueil téléphonique, etc.)
A propos de nous
Avec nos 850 agences et bureaux partout en France, nos recruteurs et consultants en recrutement sont là pour vous guider et vous conseiller.
En agence ou sur nos deux applications - Adecco & Moi et QAPA- votre dossier vous suit partout, selon vos projets et les étapes de votre vie.
Vous bénéficiez d'un accompagnement personnalisé pour trouver bien + qu'un simple job, au rythme de votre vie et de vos envies.
Choisir Adecco, c'est intégrer notre Club et profiter de nombreux avantages, travailler et vivre des expériences uniques grâce à nos partenariats sportifs, et trouver l'opportunité qui sera le + sur votre CV.
