Guest experience agent h/f - maison colbert, melia collection (paris, france)

Guest Experience Agent H/F - Maison Colbert, Melia Collection (Paris, France)

“Avec Meliá, le monde vous appartient”

Rejoindre Meliá, c'est embarquer pour un voyage sans frontières où les possibilités d’évoluer et de se former sont infinies. Savoir que le monde vous appartient et que vous pouvez travailler dans de nombreux pays vous donne le sentiment d’appartenir à une grande famille.

Vous allez débuter l'un des voyages les plus passionnants de votre vie professionnelle, un voyage où l'inspiration vous accompagnera toujours. Oserez-vous devenir le maître de votre carrière dans un monde inspirant ?

Parce qu’appartenir à la grande famille Meliá, c’est être VIP

Profitez de My MeliáRewards, notre programme de fidélité exclusif offrant des tarifs préférentiels, ainsi que de My MeliáBenefits, proposant des remises exclusives, des activités saines et sportives, et des actions caritatives. Soyez fier d'appartenir à Meliá autant que nous le serons de vous.

Le Maison Colbert - Melia Collection, récemment rénové et situé en plein cœur du Quartier Latin, à deux pas de la Cathédrale Notre-Dame, recherche son futur talent en tant que Guest Experience Agent H/F pour compléter son équipe Réception.

Quels seront vos missions principales ?

Sous la responsabilité du Chef de Réception et de la Directrice de l'établissement, vous assisterez dans leurs missions d'accueil et de qualité :

* Préparer les arrivées des clients et gérer les accueils VIP en chambre
* Saluer et reconnaître chaque client, assurer un accueil personnalisé
* Répondre aux demandes des clients, avant et pendant leur séjour
* Suivre la satisfaction client tout au long de leur séjour
* Conseiller sur les activités touristiques et les départements de l'hôtel
* Gérer les réservations diverses (taxis, sorties, restaurants)
* Proposer des solutions adaptées et anticiper les besoins des clients
* Traiter et suivre les commentaires sur les sites et réseaux sociaux
* Participer à la visibilité de l'hôtel sur les réseaux sociaux
* Accueillir les groupes et assister dans la gestion des événements
* Proposer des améliorations pour la qualité de service
* Participer aux actions de fidélisation et ventes additionnelles
* Effectuer les tâches administratives liées à la réception

Vous justifiez d'une expérience réussie dans un poste similaire (guest relation ou conciergerie) dans un hôtel de luxe. La maîtrise du français et de l'anglais est requise, l'espagnol est un plus. Vous avez un excellent relationnel, êtes organisé(e), rigoureux(se), proactif(ve), et connaissez Paris et ses attractions.

Conditions d'emploi et avantages :

* Temps de travail : 39h hebdomadaires
* 2 jours de repos consécutifs
* Indemnités nourriture, RTT, jours fériés garantis
* Uniforme fourni
* Primes d'habillage/déshabillage et annuelle de 8%
* Mutuelle, prévoyance, prise en charge du transport à 60%
* Réductions via MyMeliaRewards
* Opportunités d'évolution interne

Travailler chez Melia, c’est une opportunité d’évolution constante dans une grande famille où proximité, passion et valeurs font toute la différence. Nous valorisons la diversité et l’égalité des chances, sans discrimination.

Rejoignez-nous pour devenir un “Very Inspiring People” et suivez-nous sur nos réseaux sociaux pour en savoir plus.

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