Alternant chef de projet customer expérience (h/f)

RESPONSABILITÉS :

Défi RH, cabinet de recrutement dédié à l'emploi des travailleurs handicapés, recherche, pour une société regroupant des entreprises commercialisant des biens de consommation, un(e) :

Alternant Chef de projet Customer Expérience (H/F)

Vos missions principales sont les suivantes :
· Analyser les parcours clients post-achat dans les différentes Business Units (France, Italie, Espagne).
· Recueillir les données et interroger les équipes pour établir un diagnostic.
· Suivre les indicateurs clés (NPS, taux de contact, coûts logistiques).
· Interpréter les données pour orienter les décisions.
· Repenser les parcours clients avec la Supply Chain et le CX (livraison, SAV, installation).
· Présenter les analyses et mobiliser les équipes internationales autour des plans d'amélioration.

PROFIL RECHERCHÉ :

Notre cabinet de recrutement est dédié à l'emploi des travailleurs handicapés.
Étudiant(e) en Master 1 ou 2 (école de commerce, ingénieur ou université), vous recherchez une alternance avec des responsabilités. À l'aise avec les chiffres, Excel et Google Sheets vous analysez les données avec méthode. Vous disposez d'une bonne capacité d'analyse et de synthèse, et savez présenter des informations complexes de manière claire. Vous parlez anglais avec aisance (niveau B2 minimum).
Organisé(e) et autonome, vous savez travailler en équipe dans un environnement international.
Cette alternance de 12 à 24 mois est à pourvoir pour septembre 2026 à Ronchin (59).

Ref.4721