Rattaché(e) au Responsable de la Digital Workplace, vous pilotez le support IT du Groupe et assurez un service efficace et structuré, en phase avec nos enjeux stratégiques.
Vos missions :
En tant que Responsable Helpdesk, vous serez en charge de :
1. Management & Performance :
o Encadrer et animer une équipe de 5 techniciens helpdesk.
o Coordonner les prestataires et suivre les indicateurs de performance (SLA, taux de résolution, satisfaction utilisateur).
2. Support IT & Amélioration Continue :
o Garantir un support technique performant en France et à l'international.
o Optimiser ServiceNow et les processus ITSM pour améliorer l'expérience utilisateur.
o Contribuer à la standardisation et l'optimisation des outils et services IT.
3. Gestion du Parc Informatique :
o Superviser l'acquisition, la maintenance et le renouvellement du matériel informatique et mobile.
o Gérer les contrats et les relations avec les fournisseurs.
4. Projets IT :
o Gérer des projets stratégiques tels que la standardisation des postes de travail, le renouvellement du parc mobile ou la migration de domaine.
La personne que nous recherchons :
Vous êtes passionné(e) par l'IT et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant et dynamique ?
Formation & Expérience :
* Diplôme en informatique (Bac +3 / 5).
* Au moins 5 ans d'expérience en support IT, idéalement en tant que Responsable Helpdesk.
Compétences Techniques :
* Maîtrise de MS 365, Active Directory et outils ITSM (ServiceNow, etc.).
* Bonne connaissance des environnements Systèmes, réseaux et cybersécurité.
Compétences Managériales & Organisationnelles :
* Expérience en gestion d'équipe et coordination de prestataires.
* Capacité à analyser et prioriser les incidents pour optimiser le support.
* Fort sens du service client et excellente communication.
Langues :
* Anglais professionnel indispensable pour le support international.
POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
En intégrant le Groupe Roullier, vous évoluerez dans un environnement où innovation, expertise et collaboration sont au coeur de notre culture. Nous vous offrons une opportunité unique de contribuer activement à notre transformation digitale, au sein d'une entreprise à dimension internationale.
Qu'avons-nous à offrir ?
* Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine
* Une prise en charge de l'abonnement transport en commun à hauteur de 75%
* Un comité interentreprise
* Des accords de participation et d'intéressement
* Une participation aux repas
* Un bâtiment dédié aux activités du sport et de la culture
* Une vie interne dynamique : Afterwork, team building
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