Customer success manager - tourisme

Description
Dans le cadre du développement de son activité, l'équipe souhaite renforcer son pôle accompagnement client en intégrant un Customer Success Manager F/H/X en CDI, pour leurs bureaux isérois (20 min de Grenoble).

Au sein d'une équipe de 5 personnes accompagnée par une Responsable métier expérimentée, vous intervenez dès la mise en place du partenariat et accompagnez vos clients tout au long de leur parcours, dans la bonne prise en main et la meilleure utilisation de la solution.

Missions
- Vous positionner en tant qu'interlocuteur privilégié des clients sur l'utilisation de la plateforme ;
- Configurer les environnements (tarifs, plannings, modèles de documents, etc.) ;
- Assurer la formation auprès des utilisateurs (sur place et à distance) ;
- Accompagner les utilisateurs dans leur prise en main et leur montée en compétence ;
- Apporter un support fonctionnel dans leurs usages quotidiens ;
- Répondre aux demandes des clients sur l'usage avancé de la plateforme ;
- Remonter les besoins d'évolution produit aux équipes techniques ;
- Identifier de nouvelles opportunités de formation ou d'évolution de l'usage ;
- Faire le lien, si nécessaire, entre les utilisateurs, les services comptables et les experts-comptables des clients.

Package
- Rémunération fixe 30K/35K€ à négocier selon profil et expérience
- Poste basé à 20min de Grenoble
- 2 jours de télétravail par semaine
- Titres-restaurant, mutuelle
- Déplacements réguliers en France, ponctuellement en Europe avec indemnité journalière et frais couverts par l'entreprise.

Les plus
- 2 jours de télétravail par semaine, pour favoriser un réel équilibre entre vie professionnelle et personnelle
- Déplacements organisés et entièrement pris en charge (France et ponctuellement Europe), sans avance de frais
- L'opportunité de rejoindre une société leader de son marché, en forte croissance, accompagnant des clients prestigieux : musées, stations de ski, offices de tourisme, parcs de loisirs…
- Une équipe passionnée et engagée, avec une réelle proximité avec les dirigeants et une ambiance conviviale au quotidien

L'avis de notre expert Margaux FILLARDET
« Une opportunité idéale pour un(e) professionnel(le) passionné(e) par la relation client, désireux(se) d'accompagner des acteurs du tourisme et de la culture à travers la France et l'Europe.

Rejoignez une entreprise innovante, à taille humaine, leader sur son marché, où expertise, proximité client et esprit d'équipe font la différence au quotidien. »



Profil :
- Vos justifiez d'au moins 3 années d'expérience en tant que Customer Success Manager idéalement acquise :
Chez un éditeur de logiciel comptable
Ou dans le secteur du tourisme (centrale de réservation, office de tourisme, parc de loisirs…)
- Permis B nécessaire afin d'honorer les rendez-vous clients
- Anglais professionnel (échanges réguliers avec partenaires anglophones)
- Excellentes qualités relationnelles et sens du service
- Pédagogie et capacité à accompagner des utilisateurs variés
- Autonomie, organisation et capacité à gérer un portefeuille client

REF: EFV/2023