Rattaché(e) au Responsable du département Pilotage, Contrôle et Qualité, vous intervenez sur le périmètre de la Direction de la Relation Adhérents et de l'Expérience Client. Vos principales missions sont les suivantes : * Réaliser les contrôles qualité des actes de gestion, des appels téléphoniques et des opérations automatisées ; * Participer à l'élaboration et à l'évolution du plan de contrôle annuel ; * Produire, analyser et fiabiliser les reporting qualité et performance ; * Contribuer à l'amélioration continue des outils et des reportings ; * Présenter les résultats et alerter en cas de sous-performance ; * Collaborer avec le Contrôle Interne et les équipes transverses. Poste basé à La Défense (92), à pourvoir dès que possible.
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