La Caisse Régionale du Crédit Agricole de Lorraine est une banque mutualiste présente sur l'ensemble du territoire de la Moselle, de la Meuse et de la Meurthe et Moselle au travers de ses 115 agences locales. Plus de 1300 collaborateurs travaillent à la satisfaction de leurs clients sociétaires.
Rejoindre le Crédit Agricole de la Lorraine, c’est l’opportunité d’intégrer un Groupe mutualiste et un réseau de 39 Caisses régionales pleinement engagées dans le développement de leur territoire.
Pour vous, tout commence ici !
Rejoignez le Crédit Agricole de Lorraine, acteur bancaire incontournable sur le territoire Lorrain et prenez part au développement d’une nouvelle équipe de Conseillers Clientèle à distance.
Le CRC (Centre de Relation Clients), service spécialisé dans la relation client à distance s’agrandit pour offrir davantage de réactivité à nos clients et pour soutenir le développement du business digital pour la Caisse Régionale.
En tant que Conseiller Clientèle à distance en alternance, votre mission principale est de contribuer au développement commercial et à la satisfaction clients via nos outils digitaux (mail, site, tchat).
Pour cela, vous contribuerez à :
* Assurer la promotion de nos offres et services en fonction des leads reçus, en étant proactif sur les campagnes d’appels sortants et en rebondissant sur les appels entrants.
* Détecter et répondre aux besoins de nos clients grâce à une conseil approprié ou à une orientation vers des spécialistes le cas échéant.
* Participer au développement et lancement de nouveaux process de vente à distance, à la construction de scripts téléphoniques et d’actions digitales.
* Contribuer à la montée en compétences des collègues des Réseaux dans leur appropriation des outils digitaux, du traitement des leads et de la relation commerciale à distance.
* Accompagner nos clients dans l’utilisation et la prise en main de nos différents canaux digitaux (Site, application, plateformes, …).
Votre environnement de travail :
Une agence en plein développement, composée d'une équipe soutenue par la Directrice du CRC et de Coordinatrices avec lesquelles vous travaillerez en étroite collaboration.
Vous bénéficierez d'un accompagnement personnalisé par un tuteur dédié et d'un environnement de travail favorisant l’apprentissage, l’autonomie et la montée en compétences.
Profil recherché
Vous êtes diplômé d'un Bac+2 en Banque assurance ou dans le secteur commercial, et ;
* Vous souhaitez rejoindre une équipe engagée et une entreprise tournée vers l’avenir.
* Vous êtes dynamique, engagé et disposez d’un esprit commercial orienté résultat.
* Vous êtes animé par la satisfaction et la qualité de service client.
* Vous disposez d’une appétence pour le développement et l’utilisation de nouveaux outils digitaux et de communication.
Nous recrutons des collaborateurs évolutifs qui veulent intégrer une entreprise solide proposant des parcours professionnels enrichissants.
* Source : Enquête interne IER (Indice d'Engagement et de Recommandation), 2024
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