Assistant/e adv h/f

Informations générales Entité de rattachement ADMINISTRATION DES VENTES NATIONALE (5061) DEKRA est un groupe d'origine allemande, fondé en 1925, qui compte plus de 48 000 collaborateurs dans le monde. DEKRA est l'un des leaders mondiaux de l'inspection, de la certification, des services et de la gestion des sinistres, dans les secteurs de l'automobile, du transport et de l'industrie. DEKRA est organisée sous la forme d'une association (DEKRA e.V.), ce qui confère à ses actions une certaine indépendance et renforce son engagement durable en faveur de la sécurité et de la prévention. Guidé par des valeurs fortes — esprit d'équipe, prévention, sens client, esprit d'entreprise et intégrité — DEKRA agit au service de la sécurité des biens et des personnes. Dès votre intégration, vous serez sensibilisé à ces enjeux, au cœur de notre mission. Référence DKI-ADVN-16937 Profil principal : Filière/Métier Administratif - Assistanat / Secrétariat Intitulé de l'offre Assistant/e ADV H/F Type de contrat CDI Temps de travail Temps complet Description de la mission La Direction commerciale de DEKRA Industrial recherche un/e Assistant/e Administration des Ventes. Votre mission principale consiste à assurer la gestion administrative, le suivi opérationnel et la facturation sur des marchés spécifiques. Vous travaillez en étroite collaboration avec nos clients, nos équipes commerciales et nos équipes administratives d'activité/ordonnancement afin de garantir la qualité, la conformité et la fiabilité des prestations. Missions : - Gérer administrativement un portefeuille clients et assurer le suivi complet des commandes - Enregistrer les commandes, coordonner leur mise en production avec les équipes et suivre leur avancement - Maintenir à jour les données clients et veiller à leur conformité administrative - S'assurer de la bonne planification des interventions dans le respect des délais contractuels et réglementaires - Établir la facturation conformément aux engagements contractuels et suivre son encaissement - Traiter les litiges et détecter toute anomalie ou incohérence de facturation - Relancer les impayés en coordination avec le service recouvrement - Suivre les demandes de résiliation et gérer les réclamations clients - Identifier des opportunités de ventes additionnelles et contribuer au développement commercial - Créer et entretenir une relation de confiance avec les clients afin de favoriser leur fidélisation - Analyser les besoins clients et proposer des solutions adaptées - Assurer un reporting régulier de son activité et des indicateurs clés Profil Profil recherché : - Formation BAC à BA2 en gestion, administration ou comptabilité - Première expérience sur un poste similaire, permettant de maîtriser le suivi administratif et la facturation - Maîtrise des outils informatiques et bureautiques, ainsi que des outils internes DEKRA - Capacités d'analyse permettant d'analyser les éléments liés à la facturation et aux dossiers clients, permettant de détecter les anomalies et assurer la fiabilité des données - Capacité à gérer plusieurs dossiers en simultané et à structurer son activité, pour pouvoir respecter les délais et les engagements contractuels - Bonnes capacités rédactionnelles et sens du relationnel, pour pouvoir interagir efficacement avec les clients et les équipes internes - Capacité à collaborer et à contribuer à l'atteinte des objectifs, pour pouvoir garantir la satisfaction client et le bon déroulement des prestations - Sens de l'organisation et anticipation des besoins, pour pouvoir détecter les priorités et garantir la qualité des prestations Localisation Europe, France, Auvergne-Rhone-Alpes, Puy de Dôme (63) Lieu Clermont-Ferrand Critères candidat Niveau d'études requis Bac 2 Diplôme Bac / Bac Pro Spécialité Commerce Comptabilite Secretariat / Bureautique Domaine d'activité Autres Niveau d'expérience min. 1 an ou plus