Chargé(e) de service clients h/f

Descriptif de la mission

Dans le cadre d’un renfort d’activité, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Service Clients pour une mission d’intérim de 3 mois.
Rattaché(e) à la Responsable du Service Clients, vos missions principales seront :

1. Répondre aux demandes clients par email et téléphone,

2. Assurer le suivi et la gestion des commandes en attente d’expédition,

3. Saisir les commandes transmises par téléphone,

4. Effectuer les recherches logistiques nécessaires au traitement des dossiers clients,

5. Gérer les annulations, remboursements et avoirs selon les procédures en vigueur,

6. Suivre les enquêtes liées aux livraisons,

7. Faire le lien entre les clients et les équipes internes,

8. Veiller à garantir un haut niveau de satisfaction client.

Profil recherché

9. Autonome, dynamique et rigoureux(se),

10. Doté(e) d’un excellent relationnel et d’un esprit d’équipe,

11. À l’aise à l’écrit, avec de solides qualités rédactionnelles,

12. Expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire,

13. Maîtrise du Pack Office (Excel, Word, PowerPoint),

14. Une expérience en service relation client est un atout,

15. Un intérêt pour l’univers culinaire/pâtisserie serait apprécié.