Conseiller relation client h/f

Bienvenue à la Caisse CIBTP de la région Méditerranée

La CIBTP est un acteur clé dans le secteur du BTP. Depuis 1937, notre réseau de 12 caisses territoriales, fonctionnant sous forme d'association à but non lucratif, accompagne les entreprises adhérentes et les salariés en garantissant notamment :
- Le paiement des indemnités de congés payés conformément à la réglementation en vigueur.
- La gestion des droits acquis lors de périodes de chômage pour cause d'intempéries.
Nos valeurs : Solidarité, Protection, Service

Merci de consulter notre site internet pour découvrir notre activité plus en détail : www.cibtp-mediterranee.fr Nous recherchons un(e) Conseiller Relation Client (postes à pourvoir en back office et front office)

- Type de contrat : CDD 8 mois minimum renouvelable en vue d'un éventuel CDI

- Temps de travail : Temps plein, horaires de bureau

- Rémunération : À partir de 1915 € brut/mois selon profil/expérience + avantages

- Prise de poste : 16/02/2026

- Lieu : En présentiel, dans des locaux accessibles par transports en commun

- Candidature : CV et lettre motivation obligatoires avant le 19/01/2026

Vos missions :

Accueil et accompagnement :

Réceptionner les demandes (téléphone, mail, face à face), fournir des réponses claires et adaptées

Guider les utilisateurs dans la navigation de notre site internet et l'utilisation de l'espace extranet

Gestion et suivi :

Analyser les dossiers en respectant les processus internes

Effectuer un suivi personnalisé et fournir des réponses pertinentes après avoir recherché les informations nécessaires via nos outils

Assurer la gestion des tâches de back-office liées aux demandes reçues

Rediriger les dossiers complexes vers les services compétents en garantissant la complétude des informations transmises

Actions transversales :

Fiabiliser quotidiennement les données dans notre outil de Gestion de la Relation Client

Promouvoir nos services dématérialisés auprès des utilisateurs

Participer activement aux campagnes d'appels sortants (informations, enquêtes de satisfaction)

Identifier les anomalies récurrentes et fournir des rapports pour des actions correctives