Spécialiste qualité produits & clients h/f

Description du poste

Famille / Sous-famille d'emploi

Quality & Regulatory - Quality Customer Service

Type de contrat

Contrat à durée déterminée

Durée du contrat (Mois)

9

Intitulé du poste

Spécialiste Qualité Produits & Clients H/F

Contexte du poste :

Rattaché(e) au Responsable Service Client Technique, vous intégrez une équipe à taille humaine évoluant dans un environnement dynamique. Véritable généraliste, vous serez amené(e) à intervenir sur des sujets variés tout en apportant une expertise technique aux équipes Assurance Qualité des différents sites de votre périmètre.

Principales missions :

Dans le cadre de vos fonctions, vous interviendrez sur les missions suivantes de façon autonome en respectant les procédures internes de l'entreprise :

1. Utiliser le CRM pour traiter les demandes clients grâce à son expertise technique.
2. Traiter les activités AQ en lien avec les demandes clients : accords qualité, questionnaires qualité, audits clients (y compris audits tiers) et notifications clients suite à des décisions corporate (ex. : arrêt produits, suites dinspection, etc.).
3. Échanger avec lensemble des services concernés ainsi quavec léquipe commerciale.
4. Mettre à jour la base de données des documents standards (TechPack) à partir des informations fournies par les sites.
5. Former les équipes commerciales et les sites aux procédures applicables pour le partage des documents avec les clients.
6. Répondre aux demandes clients conformément aux procédures en vigueur.
7. Contribuer à lamélioration continue.Identifier les tendances récurrentes des exigences clients afin de proposer des améliorations du système qualité.Assurer le suivi régulier des KPI liés au traitement des demandes clients, analyser les écarts par rapport aux objectifs, identifier les causes principales et proposer, le cas échéant, des actions damélioration permettant datteindre les objectifs définis.
8. Rédiger les standards et documents nécessaires en lien avec son activité, et en assurer la conformité documentaire ainsi que la mise à jour.
9. Vérifier la légitimité des demandes clients au regard des réglementations applicables.
10. Sensibiliser en continu les équipes commerciales et les sites aux exigences qualité clients susceptibles dévoluer.

Les atouts pour réussir :

11. De formation Ingénieur, Master 2 Science-Qualité-Pharmacie-Réglementaire, vous justifiez d'une expérience professionnelle de 2 ans minimum sur un poste similaire.
12. Vous avez déjà travaillé dans un environnement industriel, de préférence dans le secteur de la chimie/pharma. Un périmètre international est un plus.
13. On reconnait votre rigueur, votre sens de lorganisation, votre relation client, ainsi que votre capacité dadaptation dans un environnement évolutif.
14. Vous maitrisez les outils de la suite office.
15. Maitrise de langlais.
16. Clarté de la communication, pédagogie, rigueur documentaire