Vous êtes passionné(e) par la relation client, le management d’équipe et sensible à l’univers du retail, du meuble et de la décoration ? Vous aimez allier performance, qualité de service et esprit d’équipe ? Rejoignez-nous !
En tant que Superviseur(e) Service Client, vous êtes un(e) véritable chef(fe) d’orchestre. Vous animez et accompagnez une équipe de 10 à 30 conseillers clientèle à distance, spécialisés en avant-vente, suivi de commande et SAV, pour garantir la fluidité, l'efficacité et la qualité des échanges avec nos clients.
Vos responsabilités :
Garantir une expérience client positive
* Piloter l’activité à l’aide d’indicateurs clés (KPI, NPS, taux de décroché, taux de satisfaction…)
* Garantir la qualité des réponses (orale et écrite) et le respect des procédures
* Gérer les situations complexes ou sensibles en support aux conseillers
* Être polyvalent(e) sur nos 3 pôles : Avant-vente, Logistique, SAV
Manager une équipe engagée
* Encadrer, motiver et animer une équipe de conseillers
* Organiser les plannings en lien avec nos temps forts commerciaux et l’amplitude horaire de notre service (9h–19h)
* Assurer une présence managériale constante et dynamique
* Planifier et animer des briefs, points individuels, coachings et entretiens mensuels
Suivre et améliorer la performance
* Analyser les performances individuelles et collectives
* Proposer et mettre en place des plans d’action pour améliorer la qualité et la productivité
* Collaborer avec les autres superviseurs et les services transverses (logistique, qualité, magasins…)
Accompagner la montée en compétences
* Participer à l’intégration et au recrutement de nouveaux collaborateurs
* Identifier les besoins en formation et suivre les évolutions individuelles
* Réaliser les entretiens annuels et favoriser la progression professionnelle
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