Rattaché(e) au Responsable d'exploitation vous assurez les différentes tâches administratives et d'exploitation, le
SAV des contrats de transport et le relationnel client au quotidien.
Vos principales missions consisteront à :
* Etre l'interlocuteur privilégié des clients de l'agence en termes de support et service après-vente.
* Assurer l'accueil téléphonique et les réponses à la boite mail SAV (suivi et traitement des hors délai, rechercher les
colis manquants).
* Traiter et suivre les réclamations client, les souffrances.
* Traiter et suivre les demandes d'enlèvements unitaires.
* Prendre rendez-vous avec les destinataires.
* Saisie et prise en charge EDI (Echange des Données Informatisées).
* Apporter une aide aux conducteurs distribution en cas de problème.
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