Les Menus Services est un réseau national spécialisé dans la livraison de repas à domicile, dédié au bien-être et au maintien à domicile de ses bénéficiaires.
Dans le cadre de notre développement, notre agence de Villeurbanne recrute son/sa futur(e) Responsable d'agence.
Votre mission :
Véritable pilote de l'agence, vous êtes garant(e) de son bon fonctionnement global.
Rattaché(e) à l'équipe de direction, en lien direct avec le Gérant, les Ressources Humaines et la Directrice Opérationnelle, vous assurez la performance de l'agence.
Vos responsabilités :
- Management & organisation
Manager et animer les équipes de l'agence (équipe administrative et équipe de livraison)
Organiser les plannings, fixer les objectifs et accompagner la montée en compétences
Garantir un climat de travail positif et structurant
- Pilotage de l'activité
Superviser l'ensemble de l'activité administrative et logistique
Veiller à la qualité de la relation client et à la satisfaction des bénéficiaires
Superviser l'organisation des tournées de livraison et la qualité de service
Analyser les indicateurs de performance et mettre en place des actions d'amélioration
- Pilotage commercial
Proposer et mettre en œuvre des actions commerciales pour le développement de l'activité
Rencontrer et démarcher les acteurs locaux du service à la personne
- Coordination & reporting
Assurer le lien entre l'agence et la direction
Réaliser un reporting régulier sur l'activité et les résultats de l'agence
- Polyvalence
Maîtriser les étapes du process pour prêter main forte aux équipes en cas de besoin
Votre profil :
Expérience en management, commerce ou gestion
À l'aise avec le pilotage d'équipes pluridisciplinaires, dont des équipes de livraison
Leadership, sens de l'organisation et capacité à prendre de la hauteur
Polyvalence, réactivité et résolution de problèmes
Sens du service et valeurs humaines fortes
Ce que nous vous offrons :
Un poste clé au cœur de l'activité de l'agence
Une autonomie réelle dans la gestion de votre agence
Une entreprise à taille humaine, engagée et en croissance
Un environnement porteur de sens, au service des personnes
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