Ingénieur support produit services et système f/h

Lieu : Gennevilliers, France


Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 81 000 collaborateurs dans 68 pays.


Nos engagements, vos avantages

* Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée

* Un package de rémunération attractif

* Un développement des compétences en continu: parcours de formation, académies et communautés internes

* Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l’équilibre des collaborateurs

* Un engagement sociétal et environnemental reconnu


Votre quotidien


Le Campus de Gennevilliers est le cœur des activités de conception, de développement et de soutien des grands systèmes de défense : radiocommunications, réseaux et systèmes d’infrastructure résilients, communications par satellite, combat collaboratif et cybersécurité. Situé au nord de Paris, il est rapidement accessible en transports en commun.

Au sein du Centre de Compétences (CC) IOD (systems Integration & Operations Delivery) du Secteur SSC (Soutien et Service Client), vous intégrez le service PPE/PPS (Pilotage Projets de Services).

Cette équipe est composée de plus de quinze personnes, en charge de:

* Piloter les Work Packages d’exploitation des systèmes au profit des programmes en équipe intégrée
* Assurer les opérations d’exploitation des systèmes en mode projeté sur site client, afin de garantir la disponibilité des services conformément aux engagements contractuels.
* Assurer la mise à disposition de compétences d’exploitation afin de garantir le support client à l’exploitation des systèmes en mode projeté sur site client

Dans le cadre du projet EBMR et de son activité croissante vous serez intégré dans l’équipe soutien de ce projet et vous assurez la fonction d’Ingénieur Support Produit Services et Système, principalement sur une mission de soutien et de support technique aux équipes en charge de la maintenance de proximité (NTI1 et NTI2). Vous assurer également la liaison avec les équipes d’ingénierie et de validation système pour remonter les faits techniques

Vous serez aussi amené à effectuer des missions sur site client en France.

Sous l'autorité du Responsable Rétrofits et Assistance Client du Lot Soutien, vous effectuerez les missions suivantes:

* Assurer une expertise de diagnostic sur tous les sujets techniques adressés par le Soutien EBMR (voir au-delà d’EBMR, CAMO, CLRV,…), en interface avec l’équipe Soutien\Assistante Technique
* Assurer le rôle de Support NTI3 par rapport aux NTI1(positionnés en régiment, et dispatchés en plusieurs ateliers : Transmission, SAOE, SIO, Mobilité, …) et aux NTI2 (positionnés dans les RMAT = régiments du Matériel), et des experts de la SETM (Section Expertise Technique de la Maintenance)
* Assurer une transmission/remontée du Soutien vers les équipes de MT (Maîtrise Technique), en étant capable de déterminer si le sujet est Soft et/ou Hard, assurer la formalisation (JIRA FT), prise de traces/log systèmes
o Cette compétence est à développer sur plusieurs véhicules (GRIFFON, JAGUAR, SERVAL, XLR, …demain VBAE, VLTP ,…)
* Assurer un soutien aux équipes Rétrofits dès lors où ces dernières rencontrent des difficultés (SW/HW)
* Participer aux réunions liées à la Gestion des Faits techniques avec le client DGA/SIMMT, en support du SDM ou seul
* Assurer un lien très fort avec le Flux de Réparation (SOA PSD) du programme EBMR, dans le but de capitaliser et alimenter les équipes MT

Dans le cadre du programme Serval, connexe à EBMR, vous assurez les missions suivantes:

* Gérer les FT, (Créer, Suivre et Résoudre)
* Gérer les stocks Rechanges
* Participer aux réunions de suivi de production SERVAL

Votre profil :


Vous êtes…

* Fort(e) d’une expérience réussie en déploiement de centres de gestion d’infrastructures réseau, avec une bonne vision des contraintes clients.
* À l’aise avec les environnements virtualisés et les systèmes IT : Linux, Windows, ESXi, vCenter, Ansible, AD, DNS, RADIUS…
* Curieux(se) et capable de comprendre rapidement le fonctionnement global d’un système.
* Sensibilisé(e) à la sécurité réseau et familier(ère) d’une démarche système (Chorus 2 DDQS apprécié).
* Précis(e) dans votre reporting et le suivi d’indicateurs

Vous vous reconnaissez ?

Alors vous avez de bons atouts pour vous épanouir au sein de notre équipe.

N’attendez plus, partagez votre CV et additionnons nos talents !

Thales, entreprise Handi-Engagée, reconnait tous les talents. La diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous !

Le poste pouvant nécessiter d'accéder à des informations relevant du secret de la défense nationale, la personne retenue fera l'objet d'une procédure d’habilitation, conformément aux dispositions des articles R.2311-1 et suivants du Code de la défense et de l’IGI 1300 SGDSN/PSE du 09 août 2021.