Animateur(trice) & relation clients b2b (h/f)

Missions principales :
Rattaché(e) au Directeur Commercial, vous contribuez activement à l'animation et au développement de notre réseau d'adhérents.
À ce titre, vos principales missions sont :
1. Animation et suivi des adhérents
- Contacter régulièrement les adhérents (appels sortants),
- Assurer le suivi des comptes et maintenir une relation de proximité,
- Identifier les besoins et accompagner les adhérents dans leurs démarches,
2. Formation et accompagnement
- Former les nouveaux adhérents à l'utilisation de la plateforme,
- Accompagner la prise en main des outils et des offres,
- Apporter des réponses adaptées aux problématiques rencontrées,
3. Support et gestion des demandes
- Traiter les demandes entrantes (téléphone, e-mail),
- Coordonner avec les fournisseurs pour résoudre les situations,
- Assurer un service client de qualité,
4. Développement de l'activité
- Promouvoir les offres et services auprès des adhérents,
- Identifier des opportunités de développement (cross-selling),
- Contribuer à l'augmentation du volume d'achats généré,
5. Amélioration continue
- Remonter les besoins et retours du terrain,
- Participer à l'amélioration des services et outils,

Profil recherché :
- Formation et expérience
- Bac +2 à Bac +5 (commerce, relation client ou équivalent)
- Expérience de 2 à 5 ans en relation client B2B, télévente ou customer success
- Compétences recherchées
- Aisance relationnelle et sens du service,
- Goût du contact téléphonique,
- Capacité à convaincre et à développer une relation de confiance,
- Organisation et rigueur,
- Autonomie et proactivité,
- Qualités personnelles :
- Dynamisme,
- Esprit d'équipe,
- Sens du résultat,
- Capacité d'adaptation,
- Conditions
- Rémunération : fixe + variable, à négocier selon expérience
- Poste évolutif dans un environnement en croissance
- Formation aux outils et méthodes assurée
Pourquoi nous rejoindre ?
- Une entreprise en développement avec un positionnement innovant
- Un poste polyvalent au cœur de la relation clients
- Un environnement dynamique et responsabilisant