Customer success transaction immobilière h/f

Description du poste


Notre entité SEPTEO ADB recrute un Customer Success Manager H/F en CDI à Toulouse, spécialisé(e) dans la transaction immoblière.

Rattaché(e) au Responsable Expérience Client, le CSM sera acteur(trice) de la satisfaction de nos clients et aura pour missions :

- Prendre en charge nos clients grands comptes en réceptionnant leurs demandes par téléphone et/ou par mail
- Investiguer, analyser et apporter la solution la plus adaptée à leurs demandes, et en assurer le suivi jusqu’à leur résolution
- Participer aux évolutions de la solution logicielle en détectant les besoins de nos clients et en faisant le lien avec le service R&D
- Assurer des journées d'assistance sur site auprès de nos clients
- Assurer le suivi des correctifs et des évolutions apportés à notre suite logicielle
- Proposer des prestations privilèges répondant aux besoins des clients
- Garantir une utilisation optimale de nos solutions en dispensant des conseils et formations
- Construire et maintenir des relations sincères et fortes avec nos clients, et prévenir le churn
Vous assurez la relation quotidienne avec le client et êtes garant(e) de sa satisfaction.




Qualifications


Et si c’était vous qui veniez nous rejoindre ?

* PRE REQUIS OBLIGATOIRE : Vous avez une expérience en transaction ou gestion immobilière.
* Vous êtes à l’aise avec la relation client, et faites preuve d’un excellent sens du service
* Vous possédez une réelle capacité d’analyse, un bon relationnel et un sens de l’écoute développé
* Vous aimez résoudre des problématiques métier complexes et trouver des solutions concrètes et adaptées
* Vous êtes autonome, organisé(e) et appréciez le travail en équipe

Les déplacements occasionnels nationaux, ne sont pas un frein pour vous.



Informations supplémentaires


Rejoindre Septeo, c’est aussi :

* Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s’auto-former via notre plateforme Udemy
* Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d’évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.)
* Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, la diversité et l’inclusion



Un process de recrutement en 3 étapes :

1. Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous.
2. Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
3. Enfin un dernier entretien sera l’occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l’ensemble de vos compétences.