Le Groupe COFEL est le premier fabricant de literie en France, grâce à ses trois marques : Bultex, Epéda et Mérinos .
Notre mission ? Contribuer au bien-être des consommateurs en leur offrant des nuits de rêves.
Entreprise à taille humaine, nous attachons une grande importance au respect de nos valeurs : l'esprit d'équipe, l'exigence et la convivialité !
Nous sommes à la recherche de notre futur(e) Chargé(e) de CRM dans le cadre d'un stage de 6 mois pour accompagner la Responsable CRM.
Optimisation de l'Expérience Client
* Cartographie du Parcours Client : analyse et documentation des parcours clients actuels.
* Feedback Client : Gestion et analyse des retours clients (Modération, enquêtes NPS/CSAT, verbatims) pour identifier les points de friction.
* Projets d'Amélioration : Proposition et participation à la mise en œuvre d'actions concrètes pour améliorer les moments clés de l'expérience client.
Reporting & Performance
* Benchmark de la concurrence et des bonnes pratiques.
* Suivi des indicateurs clés (KPI CRM : taux d'ouverture, taux de clics, évolution de bases, Avis Marques : notes et commentaires consommateurs, NPS, CSAT etc.).
* Réalisation de bilans de campagne et recommandations pour les actions futures.
Gestion et Activation CRM
* Création de Campagnes : Conception, paramétrage (sur notre outil CRM Actito), A/B testing et envoi des communications clients (Emails, WhatsApp, SMS) pour les différents moments du cycle de vie (acquisition, fidélisation, rétention).
* Automatisation : Optimisation et suivi des scénarios automatisés (welcome pack, relance panier abandonné, etc.).
* Analyse de la Base de Données : Segmentation de la base clients et prospects
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