Action Logement Services porte l'une des deux missions d'utilité sociale du groupe Action Logement : faciliter l'accès au logement des plus fragiles, en délivrant des services et des aides financières pour accompagner leur mobilité résidentielle et professionnelle. La société contribue également au financement des bailleurs sociaux pour la construction et la réhabilitation de logements. Elle favorise ainsi l'accès et le maintien dans l'emploi, la performance des entreprises, et le développement des territoires. Dans ce contexte, nous recherchons un Conseiller client H/F pour notre entité Action Logement Services pour un CDD de 6 mois.
A ce titre, vos principales missions au sein de l'agence de Versailles consisteront à :
- Assurer un accueil de qualité physique, téléphonique et/ou digital du client (extranet clients, saisie en ligne, formulaire de contact) ;
- Renseigner, conseiller les clients, voire vendre les produits et services d'Action -Logement adaptés à leur projet ;
- Apporter une réponse adaptée de premier niveau aux clients et si besoin, les orienter vers les services adaptés ;
Si réponse par mail :
- Identifier les interlocuteurs ainsi que l'objet des mails ;
- Choisir l'argumentaire et la procédure de traitement selon la problématique relevée dans le mail ;
- Personnaliser et adapter l'argumentaire à la demande du client et sous contrôle de votre responsable ;.
- Pré-saisir les dossiers de Prêts et Aides ;
- Ouvrir et répartir le courrier entre les différents collaborateurs ;
- Réceptionner les livraisons ;
- Actualiser l'affichage, les informations, les plaquettes publicitaires mises à disposition des visiteurs ;
- Contribuer à l'amélioration de l'accueil client (détecter les anomalies techniques des supports digitaux et les faire remonter, faire remonter les réclamations et dysfonctionnements, participer aux réflexions liées aux outils ou organisation de l'agence).
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