Responsable des services erp h/f

Airbus recrute avec le Groupe Piment !

Partenaire de confiance du leader mondial de l'aéronautique, nous accompagnons ses sites en France dans la recherche de nouveaux talents. Intérim, CDD ou CDI : nous vous proposons des opportunités qui valorisent vos compétences et vous permettent de rejoindre des projets industriels et technologiques d'envergure.

Faites décoller votre carrière avec le Groupe Piment.
Nous recherchons pour l'un de nos clients, expert du secteur aéronautique, Un(e) Responsable des services ERP H/F

Vos missions :

- Piloter l'ensemble des processus de support IT (gestion des incidents, problèmes, changements, monitoring) dans le respect des bonnes pratiques ITIL
- Garantir la qualité de service et le respect des engagements (SLA, OLA, KPI), avec mise en place et suivi des indicateurs de performance
- Assurer le pilotage opérationnel des fournisseurs : suivi des prestations, contrôle des engagements, analyse des reportings et validation des factures
- Animer les comités de suivi et les revues de service régulières avec les prestataires
- Identifier les dysfonctionnements, gérer les escalades et mettre en oeuvre les actions correctives nécessaires
- Définir, piloter et suivre les plans d'amélioration continue afin d'optimiser la performance des services
- Collaborer étroitement avec les Product Managers et Business Analysts pour garantir le maintien en conditions opérationnelles des solutions
- Veiller à l'adéquation des services aux besoins métiers et à leur évolution
- Assurer la gestion des risques et de la conformité liés aux services externalisés
- Suivre et piloter les audits internes, externes et de sécurité, ainsi que la mise en oeuvre des actions correctives associées
- Piloter le budget des services (RUN) et assurer le suivi financier des contrats
- Gérer la contractualisation des prestations et le suivi des engagements des sous-traitants
- Suivre la performance globale des services, les plans de progrès et les actions de gestion des risques