Technicien support n1 h/f

Entreprise

La BU ASSISTANCE TECHNIQUE de SPIE ICS est une ESN spécialisée dans les technologies d'infrastructure DATACENTER, Cybersécurité, End User Computing, Smart Data.

La BU Assistance Technique accompagne et conseille ses clients sur la délégation de consultants à travers nos offres de :

- Assistance Technique (Temps plein / Temps partagé)

- Projet au forfait

- Expertise à la demande

- Centre de services


Poste

Nous recherchons pour l’un de nos clients grands compte un "Technicien Support N1 H/F".

Vos missions :

* Assurer la prise en compte des demandes et incidents.
* Prendre en compte les appels / tickets et les qualifie
* Traiter le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation
* Déployer les moyens informatiques individuels et collectifs (PC, stations, terminaux, outils d’impression, téléphones, projecteurs…)
* Installation des périphériques (imprimantes, douchettes…)
* Installation d’applications supplémentaires (office, Adobe, Catia …)
* Déployer les moyens téléphoniques
* Administrer le système :
o Création / gestion des comptes Windows
o Création / gestion des comptes applicatifs : SAP, TRAX …
o Création / gestion des messageries
o Gestion des droits d’accès réseau
o Gestion des accès distants (token …)
* Enrichir le cas échéant les procédures de support en collaboration avec les supports de niveau 2 applicatif ou technique

Profil recherché

Vous justifiez d’une expérience professionnelle similaire minimum de 2 ans, et maîtrisez les environnements suivants :

* Système Windows
* Déployer les moyens informatiques : PC, clients légers (Wyse), smartphone, téléphonie fixe
* Gérer des comptes Windows (AD), accès Windows et de messagerie
* Traiter des demandes et incidents de Niv 1
* Hotline