Gestionnaire de clientele f/h

Chez Cdiscount, nous sommes convaincus qu’un environnement de travail épanouissant contribue au développement de nos talents. Relevez nos défis et venez mettre toute votre énergie au service de nos clients afin de leur offrir la meilleure expérience client possible.


Notre mission :

Venez rendre possible l’accès aux biens et aux services au plus grand nombre en construisant une économie du numérique européenne, inclusive et responsable.


Votre rôle au sein de la Direction de la Relation Client :

Vous traiterez les dossiers litiges les plus sensibles pour l’entreprise, issus de canaux tels que tribunaux, avocats, FEVAD, associations de consommateurs, Signal Conso, clients VIP, médias, protections juridiques, etc. Vos missions principales seront :

1. Identifier et analyser la demande du client
2. Informer le client de la prise en charge de son dossier
3. Rechercher des solutions pertinentes en sollicitant les interlocuteurs appropriés
4. Assurer un équilibre entre satisfaction client et intérêts de l’entreprise
5. Déterminer le montant du dédommagement si nécessaire, validé par le chef de pôle
6. Rédiger des réponses adaptées aux interlocuteurs
7. Suivre le dossier jusqu’à sa clôture
8. Reporter sur l’état des dossiers tribunaux


Activités secondaires :

* Support au service consommateurs et à l’équipe interne sur des cas spécifiques
* Analyser les causes des dysfonctionnements pour améliorer le traitement des dossiers


Profil recherché :

Nous recherchons des collaborateurs dynamiques, réactifs, capables de gérer des situations sensibles avec efficacité. Vous savez analyser rapidement les demandes, argumenter et rédiger des réponses claires, tout en respectant les engagements. La maîtrise de la communication orale et écrite, ainsi que la capacité à convaincre, sont essentielles. Une bonne organisation pour gérer les priorités est également requise.


Engagements et avantages :

* Employeur engagé en faveur de la diversité
* Possibilité de télétravail jusqu’à 2 jours par semaine
* Locaux modernes à Bordeaux, au cœur des Bassins à Flots
* Programmes de formation innovants et labels reconnus (Great Place To Work, etc.)
* Avantages Cdiscount et offres CSE
* Initiatives RSE et diversité (HandiTeam, GreenTeam)
* Services pour la garde d’enfants et plans d’épargne


Processus de recrutement :

1. Entretien téléphonique avec Laetitia
2. Entretien avec votre futur manager, Sabrina et Laetitia
3. Proposition d’embauche


Informations complémentaires :

Mobilité : temporaire, Localisation : Cestas (33), Référence : 11746


Postulez :

Remplissez le formulaire en ligne. Les champs obligatoires sont marqués d’une étoile (*).

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