Responsable opérations, accueil, développement et satisfaction clients

Enjoy And Stay est une agence spécialiste de la gestion locative saisonnière et de la conciergerie 2.0. Nous gérons aujourd’hui plus de 150 appartements, villas et chalets et accompagnons des hôtels, campings et villages vacances. Nous poursuivons notre développement en station et reprenons une agence dans la station de montagne Risoul. Pour accompagner cette croissance, nous recherchons un Responsable Opérations, accueil, développement et satisfaction clients basé ( e ) dans la station et capable d’incarner notre exigence de qualité et d’assurer une expérience irréprochable aux vacanciers comme aux propriétaires. Notre exigence et la qualité de notre service sont notre ADN ! Nos clients vacanciers doivent vivre une expérience hôtelière et nos clients propriétaires avoir un rendement maximum et un suivi digne des meilleurs établissements. Votre rôle : Vous êtes le visage d’Enjoy And Stay à Risoul : accueil des vacanciers, coordination, contrôle qualité, gestion technique, coordination ménages et développement local. Vous garantissez le bon fonctionnement de l’agence et la satisfaction de nos clients propriétaires et vacanciers. Vous serez le chef d’orchestre d’une organisation éprouvée sur de nombreuses destinations et le (la) garant(e) de notre image. Vos missions : • Accueillir les vacanciers à l’agence, gérer les arrivées/départs et répondre au mieux à leurs demandes avec un maximum de réactivité et de professionnalisme. • Contrôler les appartements avant et après séjour, garantir la qualité et la conformité. • Organiser et suivre les plannings ménage et coordonner les équipes terrain. • Gérer les interventions techniques (coordination des prestataires et artisans, suivi des dossiers jusqu’à résolution, échanges avec les propriétaires pour les tenir informés en temps réel ). • Assister les vacanciers en cas de besoin et assurer un suivi réactif. • Représenter Enjoy And Stay sur la station et contribuer au développement de l’activité. Votre profil • Autonome, organisé(e), fiable, sens aigu du service. • Aisance relationnelle et capacité à gérer des situations variées. • Proactif(ve), orienté(e) solutions, à l’aise avec les outils numériques. • Expérience en conciergerie, hôtellerie, tourisme ou relation client appréciée. • La maîtrise de l’anglais est un plus Conditions : • Poste basé à Risoul. • Travail en autonomie avec soutien du siège. • Disponibilité week-ends en haute saison. • Contrat annualisé (horaires plus importants en saison et allégés en basse saison). Travail possible les week-ends en saison. Rémunération selon profil avec une part importante de variable non plafonné. Belles perspectives d'évolution