Au sein de l'atelier de réparation Horlogerie Europe, en lien avec les équipes de l'atelier, de l'Europe, de la Division et des marchés, vous reportez à la Superviseur Administrative et aurez pour rôle de contribuer à améliorer l'expérience client en prenant part aux tâches administratives et à travers l'optimisation des flux, des process et via la maitrise des outils utilisés à l'atelier et sur le réseau Europe.
Curieux(se) et orienté(e) outils et service client, l'apprenti(e) évoluera dans un contexte très dynamique de transformation de l'atelier.
L'impact que vous créez chez Chanel :
Avec la Superviseuse administrative :
- Contribuer à faire de l'expérience SAV une expérience mémorable à travers votre implication dans l'équipe administrative :
Gestion des envois et des accords/refus de devis clients& répartition physique
Être l'interface entre les boutiques/détaillants et les horlogers
Participation au suivi et à l'analyse de l'activité et des délais
- Gestion du flux pièces détachées rattaché à l'atelier Europe
Gestion de la commande de pièce détachée de l'atelier et des commandes urgentes (dont nouveautés)
Gestion des stocks minimum de l'atelier
Gestion et suivi des flux spécifiques (montres joaillères et montres HBD/presse/studio, flux douaniers, flux sous-traitance)
Avec le manager global SAV :
- Optimiser le flux global supply-chain rattaché aux marchés Europe
Gestion de la commande de pièce détachée de l'Europe et des commandes urgentes (dont nouveautés)
Gestion des stocks minimum de notre entrepôt
Gestion des remises en état et répartition des montres stock sur nos ateliers externes / fournisseurs
Catch-ups réguliers avec les marchés
- Être un soutien sur les systèmes à l'atelier de réparation Horlogerie Europe et sur le réseau d'atelier externe Europe
Création et mise à jour des tableaux de bord dédiés aux marchés et de l'outil dédié aux détaillants
Vous êtes stimulé par :
- La collaboration avec multiples interlocuteurs (Equipes division, marketing client, opérations, ateliers de réparation etc.)
- Le sens du service, dans une équipe dédiée
- Les systèmes et l'automatisation des tâches
- La découverte du monde de l'Horlogerie Joaillerie chez Chanel
Ce que vous apporterez :
- Etudiant(e) en école d'ingénieur ou équivalent, vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens de l'observation, d'analyse et de résolution de problèmes.
- Une appétence pour la compréhension des flux au global et les outils
- Une volonté de satisfaire l'ensemble de nos clients
- Rigueur, proactivité et autonomie dans les missions
- Capacité à penser de façon transverse
- Communication efficiente et visible entre la Division et les marchés
- Anglais requis / niveau B1-B2
Ce que Chanel peut vous offrir :
- Exposition dans un contexte de transformation de la Division
- Participation à la construction de nouveaux modes de fonctionnement pérennes
- Une compréhension transverse des enjeux Horlogerie Joaillerie chez Chanel
- Plan de développement continu
Chez Chanel, nous sommes axés sur la création d'une culture inclusive qui favorise la croissance personnelle, contribuant au progrès collectif. Nous croyons que l'unicité de chaque individu accroît la diversité, la complémentarité et l'efficacité de nos équipes. Nous encourageons vivement votre candidature, car nous apprécions la perspective, l'expérience et le potentiel que vous pourriez apporter à Chanel
Lieu:Paris 1er
Le temps peut être partagé entre l'atelier et le siège selon les missions et dans la bonne intelligence
Alternance de 12 moisà pourvoir à partir de septembre 2026
Rythme: 3 semaines entreprise - 1 semaine école.
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