Talents Commerciaux, cabinet de recrutement spécialisé en Commerce
et Marketing, vous propose régulièrement des offres d'emploi
ciblées sur ces métiers.
DANS LE CADRE DE SON DÉVELOPPEMENT, NOTRE CLIENT, DANS LE SECTEUR DE
LA GESTION DES DÉCHETS RECHERCHE SON OU SA FUTUR(E) RESPONSABLE
SERVICE CLIENT (H/F).
Vos missions seront les suivantes :
* Piloter et coordonner l'activité des pôles internes et du
centre de relation client externalisé.
* Garantir la qualité, la performance et la continuité du service
sur l'ensemble des canaux de contact.
* Encadrer les chefs de pôle et accompagner la montée en
compétence des équipes internes et externes.
* Promouvoir une culture orientée satisfaction client, collaboration
et responsabilité.
* Collaborer avec les directions métiers pour optimiser les
processus clients et fluidifier les parcours.
* Concevoir et déployer des actions ciblées : enquêtes, relances,
campagnes d'appels, accompagnement clients.
* Exploiter la Voix du Client et les indicateurs de performance pour
identifier les axes d'amélioration.
* Piloter les plans de progrès et contribuer à la transformation du
service client (digitalisation, simplification, selfcare).
* Assurer le suivi des résultats, produire les reportings et veiller
au respect des engagements contractuels.
LOCALISATION DU POSTE : IDF (92)
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