Description de l'entreprise L’ibis Arles sud Fourchon est un hôtel moderne et convivial, situé à proximité du centre historique d’Arles et des principaux axes de transport. L’établissement accueille une clientèle de loisirs et d’affaires, sensible à la qualité du service et à la simplicité d’un séjour sans contraintes. L’hôtel met l’accent sur l’accueil, le confort et l’efficacité opérationnelle pour garantir une expérience fluide à chaque personne hébergée. Rejoindre ibis Arles sud Fourchon, c’est intégrer une équipe engagée, tournée vers la satisfaction client et l’esprit de coopération.
Description du poste En tant que Chef.fe de Réception, vous supervisez l’ensemble des opérations de la réception et garantissez un accueil chaleureux, professionnel et efficace. Vous organisez et animez le travail de l’équipe (plannings, briefings, accompagnement), assurez le bon déroulement des arrivées et départs, gérez les réservations individuelles et de groupes, ainsi que la facturation et l’encaissement. Vous êtes la personne référente pour les demandes et réclamations des client.e.s, et veillez à la bonne application des procédures, des standards de marque et des règles de sécurité. Vous collaborez avec les autres services (hébergement, restauration, maintenance) pour optimiser l’occupation, la qualité de service et les ventes additionnelles. Ce poste est à temps plein et basé sur site, à Arles, avec des horaires pouvant inclure week-ends et jours fériés.
Qualifications
* Excellentes compétences en service client et communication, avec une attitude positive, bienveillante et orientée solution.
* Maîtrise des missions de réception : accueil physique, check-in/check-out, gestion des réservations, suivi des demandes client.e.s.
* Très bonne étiquette téléphonique : gestion fluide des appels, prise de messages, information et conseil à distance.
* Compétences administratives et de gestion : tâches de secrétariat, traitement des dossiers, facturation, encaissements, tenue des documents.
* Expérience préalable en réception d’hôtel ou en accueil client, idéalement en hôtellerie économique ou milieu similaire.
* Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels hôteliers (PMS, outils de réservation en ligne) ; la pratique de l’anglais et/ou d’une autre langue étrangère est fortement appréciée.
* Capacité à encadrer une équipe, à gérer les priorités et à travailler en autonomie, avec le sens des responsabilités et de la confidentialité.
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