Assistant adv h/f

POSTE : Assistant ADV H/F
DESCRIPTION : Rejoignez un acteur majeur et reconnu dans le secteur du confort thermique (climatisation et ventilation). Intégrer cette structure, c'est rejoindre un environnement dynamique où l'excellence du service client est au coeur de la stratégie. Vous travaillerez au sein d'une équipe soudée de 16 personnes, elle-même intégrée à un département plus large de 40 collaborateurs, favorisant ainsi le partage d'expérience et l'entraide.

Rattaché(e) à la Responsable ADV, votre rôle est d'assurer une expérience d'achat fluide et qualitative pour l'ensemble du portefeuille clients.

Vos missions principales :
- Gestion de la commande (50% du temps) : Enregistrement des commandes dans l'ERP SAP, contrôle de la conformité des bons de commande et mise à jour rigoureuse du carnet de commandes (gestion des blocages, respect des délais).
- Relation Clients (40% du temps) : Accueil téléphonique, renseignement sur la disponibilité des produits et suivi de l'avancement des dossiers. - Vous êtes force de proposition et prévenez proactivement les clients en cas d'aléas.
- Appui Commercial (10% du temps) : Relais des offres promotionnelles et information des clients sur les évolutions de gammes.
PROFIL : Nous recherchons un profil doté d'un excellent sens du service et d'une grande aisance relationnelle.
Formation : De formation Bac à Bac +2 (type Gestion PME/PMI ou Action Commerciale).

Compétences techniques :
- Maîtrise des outils bureautiques classiques (Excel, Word, Outlook).
- La connaissance ou une première approche du logiciel SAP est un atout indispensable.
- Des notions techniques en climatisation ou ventilation sont appréciées.
- Qualités recherchées : * Rigueur et fiabilité : capacité à respecter strictement les règles et procédures.
- Réactivité : gestion efficace des urgences et des priorités.
- Esprit d'équipe : capacité à s'intégrer dans un collectif important.
- Orientation client : goût prononcé pour le contact commercial et la résolution de problèmes.