JOTT vous connaissez ?
Jott, c'est d'abord un état d'esprit : audacieux, libre et engagé. Créée en 2010 à Marseille, JOTT est une marque d'outerwear universelle, durable et urbaine qui colore le quotidien de chacun avec légèreté. Spécialisée dans les doudounes légères et colorées en duvet responsable, la marque apporte style et confort en toute saison. Une large palette de couleurs, un ingénieux pochon de rangement, des coupes soignées, les produits JOTT voyagent partout, s'adaptent à toutes les modes et à toutes les générations.
La marque JOTT, c'est près de 200 magasins en France et un développement international qui s'accélère : de Londres à Madrid, la marque est déjà présente sur les capitales européennes et séduit une communauté de JOTTERS grandissante. JOTT c'est aussi plus d'1 million de doudounes vendues par an !
Notre engagement
Forte de ses succès JOTT recherche ses talents JOTTERS de demain afin de renforcer ses équipes L'idée de rejoindre une marque dynamique en pleine croissance dans un univers fun avec de fortes valeurs humaines vous challenge ?
Votre rôle
Vous aurez la charge de la gestion des distributeurs.
Vous devrez assurer une distribution efficace des produits tout en renforçant les relations avec les partenaires commerciaux.
La gestion des distributeurs repose sur une collaboration étroite et une communication transparente pour favoriser une croissance mutuelle.
Aspects importants de cette gestion :
Systèmes de Commande et Suivi :
- Mettre en oeuvre des systèmes efficaces de prise de commande et de suivi des ventes.
- Utiliser des outils pour assurer une communication fluide et un suivi en temps réel.
Communication Transparente :
- Maintenir une communication ouverte et transparente avec les distributeurs.
- Résoudre rapidement les problèmes et répondre aux préoccupations des distributeurs.
Évaluation des Performances :
- Suivre des indicateurs de performance clés (KPI) pour évaluer les performances des distributeurs et discuter des résultats, des défis et des opportunités d'amélioration en lien avec les sales.
Vos missions
Répondre aux Demandes et Questions :
- Gérer les appels téléphoniques, les mails, teams
- Fournir des réponses rapides et précises aux questions des clients.
- Résoudre les problèmes et traiter les préoccupations de manière efficace.
Assistance Technique :
- Apporter un support technique pour résoudre les problèmes liés aux produits ou services.
- Guider les clients à travers des procédures.
Gestion des Commandes et des Livraisons :
- Lancer les demandes de préparations des commandes clients auprès de la plateforme.
- Suivre les commandes et fournir des informations sur l'état d'avancement.
- Résoudre les problèmes liés à la livraison ou aux retards éventuels.
Gestion des retours :
- Gérer les demandes de retours et les avoirs conformément aux politiques de l'entreprise.
- Assurer une expérience fluide pour les clients.
Communication Proactive :
- Informer les clients des mises à jour de produits ou des changements de services.
- Anticiper les problèmes potentiels en communiquant proactivement.
Collecte de Feedback :
- Utiliser ces feedbacks pour améliorer les processus et les produits.
Formation des Clients :
- Fournir des informations et des conseils aux clients pour maximiser l'utilisation des produits.
Maintien de la Satisfaction Client :
- S'assurer que chaque interaction client se termine de manière positive.
- Mesurer régulièrement la satisfaction client et mettre en place des initiatives d'amélioration continue.
Collaboration Interne :
- Travailler en étroite collaboration avec d'autres services pour résoudre les problèmes complexes.
- Fournir des informations essentielles aux équipes de développement de produits et de marketing.
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