Notre client est une société spécialisée dans l'import‑export, la gestion de références produits, la logistique, et la distribution auprès de centrales, magasins et professionnels. L'entreprise intervient sur l'ensemble de la chaîne administrative et opérationnelle : référencements, commandes, flux logistiques, SAV et suivi client.
Missions principales :
Management & coordination :
* Encadrer et accompagner une équipe ADV de 2 personnes.
* Structurer, planifier et optimiser l'organisation du service.
* Assurer la montée en compétences et la répartition équilibrée des tâches.
Gestion et traitement des commandes :
* Saisie, intégration et mise en préparation des commandes.
* Vérification de la conformité : prix, quantités, conditions négociées.
* Traitement des écarts et régularisation auprès des clients (centrales / magasins).
* Suivi des livraisons, des délais et de la disponibilité des produits.
Référencement & base articles :
* Saisie et mise à jour des référencements produits.
* Suivi des statuts articles : alertes, nouveautés, stoppages, ruptures.
* Garantir la bonne qualité des données pour permettre une saisie conforme dès la réception des commandes.
Suivi client & relation commerciale :
* Suivi global du portefeuille : commandes, livraisons, stocks, litiges, anomalies, SAV.
* Communication quotidienne avec les centrales, magasins et équipes commerciales.
* Gestion du recouvrement : écarts, factures, commissions, pénalités et impayés.
Relation logistique & approvisionnement :
* Coopération directe avec les entrepôts et les approvisionneurs.
* Suivi des disponibilités produits, préparation, expéditions et retours.
* Anticipation des ruptures et ajustement des priorités logistiques.
Reporting & outils :
* Mise en place et suivi des indicateurs ADV (qualité de saisie, litiges, délais, taux de service).
* Analyse des données et propositions d'améliorations.
* Gestion administrative courante liée au poste.
Profil recherché :
* Formation supérieure technique, gestion ou commerciale
* 3 ans minimum sur un poste ADV, assistanat commercial ou gestion de flux.
* Expérience en relation avec centrales d'achat ou réseaux de magasins appréciée.
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