ChezEBP, notre mission est ambitieuse et résolument tournée vers nos clients : être l'éditeur de référence pour les petites entreprises, en leur offrant des solutions parfaitement adaptées à leurs besoins. Aux côtés deCegid, nous affirmons notre engagement à proposer des outils intuitifs, simples et performants, qui permettent à nos clients de se consacrer pleinement à ce qui compte pour eux. Nos valeurs fondamentales — proximité, simplicité et efficacité — guident chacune de nos actions et nous assurent d'être aux côtés de nos clients à chaque étape de leur développement. Nous aspirons à être unpartenaire de confiance, toujours prêt àsimplifier la gestion de leur activité, leur permettant ainsi delibérer le potentielde leur entreprise.
On vous en dit plus sur l'équipe :
En rejoignant EBP, vous intégrez un environnement de travail stimulant, marqué par desprojets collaboratifs d'envergure, innovants et audacieux.
L'adaptabilité, l'esprit d'équipe et l'expertise caractérisent l'ensemble de nos collaborateurs !
Rejoignez nos équipes de passionnés, qui partagent uneculture d'entreprise commune.
Le poste de Chargé de Relation Client est basé àRambouillet.Au sein de notreserviceRelation Client, vous êtes dans une équipe de 7 personnes et êtes rattaché à Imane, la manager.
Votre objectif?
En tant que Chargé de Relation Client, vous serez amené à répondre aux besoins d‘information des clients et/ou des partenaires EBP pendant et après achat sur les différents médias.
En tant que Chargé de Relation Client, vous allez:
* Réaliser les appels entrants et sortants(demande de rappel, suivi de dossier, relance client etc…) pour assurer une communication fluide et efficace avec les clients et partenaires EBP,
* Traiter et analyser les retours clientsprovenant des enquêtes de satisfaction et des réseaux sociaux,
* Participer à la gestion des litiges et fidélisation :vous participez à la résolution des conflits et impayés, tout en renforçant la fidélité du portefeuille en apportant la meilleure qualité de service,
* Assurer le développement commercial et reporting :vous identifiez les opportunités commerciales et renseignez les outils de gestion, tout en assurant un rapport régulier de votre activité à la hiérarchie.
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